Prevencija i liječenje sindroma sagorijevanja / psihologija

U novije vrijeme sve češće u medijima možete pronaći reference na sindrom emocionalnog izgaranja. To nije ništa više od emocionalne iscrpljenosti koja je posljedica dugotrajnog izlaganja osobe profesionalnom stresu. Sindrom je registriran među ljudima komunikacijskih profesija: nastavnicima, socijalnim radnicima, psiholozima, liječnicima, prodajnim agentima, menadžerima koji rade s klijentima.

razlozi

Svaka osoba je podložna emocionalnom izgaranju..

Na razvoj emocionalnog prenaprezanja utječu objektivne vanjske okolnosti radnog okruženja i osobine ličnosti osobe..

Čimbenici koji se odnose na osobne karakteristike osobe uključuju:

Profesionalno iskustvo;
workaholism;
Orijentacija rezultata;
Želja za kontrolom svega;
Idealizirana očekivanja od posla i života općenito;
Karakteristične značajke (anksioznost, rigidnost, neuroticizam, emocionalna labilnost).

Vanjski čimbenici uključuju:

Pretjerano radno opterećenje;
Monotonija rada;
Odgovornost za rezultate obavljenog posla;
Nestandardizirani raspored;
Informacijsko opterećenje;
Međuljudski sukobi;
Nedostatak odgovarajuće moralne i materijalne naknade za obavljanje posla;
Potreba za radom s teškim kontingentom klijenata (pacijenti, učenici);
Emocionalna uključenost u probleme klijenata (pacijenata, učenika);
Nezadovoljavajući položaj u timu i društvu;
Nedostatak vremena za odmor;
Velika konkurencija;
Stalna kritika, itd..

Stres, uključujući profesionalni, razvija se u tri faze:

prvo - stadiju tjeskobe, kada se mobiliziraju zaštitni mehanizmi osobe. Ako je ogromna količina posla pala na osobu, on skuplja i počinje raditi izvan svoje moći da izvrši dodijeljeni posao..
Drugi - faza otpora kada se osoba pokušava prilagoditi djelovanju faktora stresa. Međutim, kada se prekorači sposobnost prilagodbe osobe da prevlada stresnu situaciju, razvija se treća faza..
treći - iscrpljivanje, što se vidi kao manifestacija CMEA.

simptomi

U strukturi CMEA postoje tri temeljne komponente: emocionalna iscrpljenost, depersonalizacija, smanjenje profesionalnih postignuća..

Emocionalna iscrpljenost izražen osjećajem umora, razaranja. Emocije postaju izblijedjele, osoba osjeća da nije u stanju osjetiti taj raspon osjećaja koji je bio prije. Općenito, u profesionalnoj sferi (i onda u osobnom) prevladavaju negativne emocije: razdražljivost, depresija.

depersonalizacija koje karakterizira percepcija ljudi, a ne kao pojedinaca, već kao objekti, komunikacija s kojom se događa bez emocionalne uključenosti. Odnos prema klijentima (pacijentima, učenicima) postaje bezdušan, ciničan. Kontakti postaju formalni i bezlični.

smanjenje profesionalno postignuće karakterizira činjenica da osoba počinje sumnjati u svoju profesionalnost. Postignuća i uspjesi u području rada čine se beznačajnima, a izgledi za karijeru su nerealni. Pojavljuje se ravnodušnost prema poslu.

Sindrom sagorijevanja stalno utječe ne samo na profesionalnost osobe, nego i na mentalno i fizičko zdravlje..

Dakle, uobičajeno je izdvojiti nekoliko skupina simptoma karakterističnih za CMEA:

Fizički simptomi - umor, glavobolja, vrtoglavica, znojenje, mišićni tremor, poremećaji spavanja, dispeptički poremećaji, fluktuacije krvnog tlaka, promjena težine, kratkoća daha, meteosenzitivnost.
Emocionalni simptomi - pesimizam, cinizam, osjećaji bespomoćnosti i beznađa, tjeskoba, depresivno raspoloženje, razdražljivost, usamljenost, krivnja.
Promjene u intelektualnoj sferi - gubitak interesa za primanje novih informacija, gubitak interesa za život, nedostatak želje za diversifikacijom vašeg slobodnog vremena.
Bihevioralni simptomi - dug radni tjedan, umor u obavljanju radnih zadataka, potreba za čestim prekidima rada, ravnodušnost prema hrani, ovisnost o alkoholu, nikotin, impulzivna djelovanja.
Socijalni simptomi - nedostatak želje za sudjelovanjem u javnom životu, loša komunikacija s kolegama i rodbinom, izoliranost, osjećaj nesporazuma drugih ljudi, osjećaj nedostatka moralne podrške.

Posljedice sindroma

Zašto se toliko pažnje posvećuje tom sindromu? Činjenica je da CMEA ima ozbiljne posljedice, kao što su:

Smanjene performanse, pogoršanje kvalitete rada;
Deformacija osobnosti (depresija, kronični umor, izolacija);
Pogoršanje međuljudskih odnosa (obiteljski problemi);
Psihosomatske bolesti (arterijska hipertenzija, infarkt miokarda, bronhijalna astma, čir na želucu);
Razvoj ovisnosti;
Suicidalne tendencije.

Općenito, CMEA se može promatrati kao neka vrsta psihološkog obrambenog mehanizma. Potpuno ili djelomično onemogućavanje emocija kao odgovor na djelovanje faktora stresa omogućuje ekonomično korištenje raspoloživih izvora energije..

dijagnostika

Kako bi se utvrdio sindrom emocionalnog izgaranja, stupanj ozbiljnosti, koriste se razni upitnici..

Glavne metode korištene za proučavanje CMEA:

Dijagnoza izgaranja Boyko V.V. ("Dijagnoza razine emocionalnog izgaranja");
Metodologija A.A. Rukavishnikova "Definicija mentalnog izgaranja";
Metodologija "Procjena vlastitog potencijala izgaranja";
Metodologija K. Maslach i S.Jackson "Profesionalno (emocionalno) izgaranje (MBI)".

liječenje

Univerzalni panacea za sindrom sagorijevanja ne postoji. Ali ne biste trebali podcjenjivati problem, to može dovesti do pogoršanja zdravlja i kvalitete života općenito..

Ako ste primijetili znakove CMEA, pokušajte provesti sljedeće preporuke:

Povremeno pravite pauze. Pogledajte svoj život sa strane. Za što ciljate? Jeste li na pravom putu, trebate li sve što sada radite??
Pokušajte se preseliti u povezane profesionalne aktivnosti. Ovaj korak može otvoriti nove horizonte..
Ovladajte aspektima svog rada koji izgledaju nerazumljivo i složeno. To će donijeti osjećaj za nešto novo, pomoći povratku zanimanja za struku..
Uzmi odmor i promijeni situaciju.

U slučaju teškog sindroma sagorijevanja, posavjetujte se s psihoterapeutom.. Liječnik može koristiti sljedeće pristupe:

psihoterapija (kognitivno-bihevioralni, usmjereni na klijenta, učenje tehnika opuštanja, provođenje treninga komunikacijskih vještina, povećanje emocionalne inteligencije, samopouzdanja);
Terapija lijekovima (propisivanje antidepresiva, anksiolitika, hipnotika, beta-blokatora, nootropika).

Važno je dati osobi priliku da razgovara o emocijama nakon kritičnog događaja. To se može učiniti kako na individualnim sastancima s psihologom, tako i na zajedničkim sastancima s kolegama..

Rasprave o događajima omogućuju osobi da izrazi svoje emocije, iskustva, agresiju. Osim toga, ovaj pristup pomoći će osobi da postane svjesna svojih stereotipa o djelovanju, vidi njihovu neučinkovitost, razvije odgovarajuće načine za odgovor na sve vrste stresnih situacija, nauči rješavati sukobe i graditi produktivne odnose s kolegama..

Ako se CMEA ne ispravi dostupnim metodama i ako postoji stalan negativan stav prema klijentima (pacijentima), kolege trebaju razmotriti alternativu mijenjanju posla, prelazak na aktivnosti koje neće uključivati ljude.

Sprečavanje izgaranja

Nemoguće je potpuno eliminirati utjecaj faktora stresa na naše živote. Ali možete naučiti ispravno reagirati na njih i spriječiti emocionalnu iscrpljenost..

Mjere prevencije uključuju sljedeće preporuke:

Postavite kratkoročne i dugoročne ciljeve. Ostvarivanje kratkoročnih ciljeva donosi osjećaj moralnog zadovoljstva, što znači da daje poticaj za nastavak rada. Da biste ostvarili dugoročne ciljeve, morate napisati zadatak u fazama.
Poboljšajte svoju profesionalnu razinu. Sudjelovati na konferencijama, komunicirati s kolegama iz drugih organizacija, razmjenjivati iskustva.
Ne zaboravite na ostalo. Uzmite stanke dok radite. Slobodno vrijeme i vikendi koriste se za rekreaciju i hobije. Naizmjenični rad s slobodnim vremenom omogućit će vam učinkovitije obavljanje profesionalnih aktivnosti..
Naučite tehnike opuštanja i autoregulacije.
Nemojte se bojati podijeliti svoja iskustva s voljenima. Upravo će vam rodbina i voljeni pomoći da se nosite s iskustvima.
Nemojte žrtvovati profesiju iz snova. Za vrijeme spavanja postoji "istovar" psihe.
Idite na sport, gledajte svoju prehranu. Zapamtite da somatsko stanje ima jak učinak na mentalno zdravlje..
Nađi hobi. Interesi izvan posla olakšat će stres, pobjeći od nevolja.
Izbjegavajte nepotrebno natjecanje..
Pokušajte se ne uključivati previše u probleme klijenata (pacijenata, učenika).
Zapamtite, nemoguće je učiniti sve. Soberly procijenite svoje sposobnosti.
Ne pokušavajte kontrolirati sve. Postoje okolnosti koje nisu pod našom kontrolom..

Valery Grigorov, liječnik