Gotovo svaka osoba u svom životu suočena je s konfliktnim situacijama na poslu. Najčešće se pojavljuju unutar tima. Ali sukob se može izbjeći. Kako? Pročitajte u našem članku..
Predlažemo da slijedite nekoliko jednostavnih pravila. Zahvaljujući njima, osoba će se moći nositi s sukobima na poslu bez vanjskog uplitanja i štete za radni proces..
Umukni malo
Prije nego što odlučite ući u raspravu s razdraženom osobom, razmislite o tome kako se nositi sa situacijom kako ne biste izazvali neugodne emocije kod sugovornika..
Naravno, to znači da ćete se najprije nositi sa svojim emocijama i razmišljati o osjećajima protivnika. Zapamtite da radni sukob uvijek ima početak. A ako upoznate osobu koja ga provocira u ovom trenutku, onda se vaša mirnoća i sposobnost suosjećanja može zaustaviti sukob čak i prije nego što počne..
Kontrolirajte svoj govor
Ako je sukob već počeo i dobiva na zamahu, obratite posebnu pozornost na to kako govorite. Osobito pri brzini i volumenu. Kada je osoba ljuta i spremna na svađu, on počinje povećavati tempo i ton govora. Tako on izaziva sugovornika da učini isto.
Ali zapamtite da kada govorite brzo i glasno, značenje izgovorenih riječi se gubi i u nekom trenutku vi, ne suočavajući se sa sobom, izazivate još veći razvoj sukoba, dovodeći ga izvan okvira razgovora dvoje ljudi. Stoga je potrebno vrlo pažljivo odabrati riječi i govoriti uobičajenim umjerenim tonom.
Odmorite se
Ako imate takvu priliku. Možete pokušati odgoditi razgovor koji uzrokuje nasilnu reakciju vašeg sugovornika neko vrijeme. Tako ćete dobiti vremena za pripremu i analizu potraživanja, a vaš protivnik - priliku da se ohladi. Vjerovati nakon nekog vremena sazrijevanje će se pretvoriti u suštinski razgovor.
Izbjegavajte rizik
Kada se na poslu pojavi konfliktna situacija, mnogi od nas vjeruju da će jedan važan argument ili dobra šala pomoći u rješavanju problema. Nažalost, ova tehnika dobro radi samo u filmovima..
U životu pokušaj rješavanja problema na ovaj način može uzrokovati dodatnu agresiju u osobi. Stoga vrijedi biti ispravan i ne pokušavati sve riješiti odjednom..
Nemojte pasti u "zamku"
"Zamke" su riječi koje ne nose ništa osim želje da vas naljute. Koristeći ove riječi, osoba pokušava preuzeti kontrolu nad situacijom..
Koristeći takve metode, osoba se udaljava od suštine radničkog sukoba i dalje osobno razjašnjava odnos. Ako vas ne dovede do toga, onda će kontrola nad razgovorom biti u vašim rukama i rješenje problema će biti jasno i konstruktivno..
Riječi i fraze koje će pomoći u rješavanju sukoba na poslu
- „Da.” Svi argumenti, čak i oni protiv kojih se protivite, trebali bi početi s da. Ima smirujući učinak na osobu..
- „Mi smo.” Pokušajte objasniti osobi u razgovoru da ste s njim na istoj strani. Tada će ti argumenti za njega biti važniji..
- "Znam / razumijem što te uznemirava ..." Ova izjava treba koristiti kao odgovor na pokušaje da te uvrijedi.
- "Naravno da je teško." Izrazi ove vrste pokazat će sugovorniku da razumijete kako mu je teško, ali istodobno objasniti potrebu za dodatnim radom..
- "Sada nisam spreman razgovarati o tome. Razgovarajmo o tome sutra (za sat vremena)." Tu bi rečenicu trebalo izraziti kada je sugovornik suviše uzbuđen da bi imao značajan razgovor..
- "Čuo sam te." Prijem koji treba koristiti samo ako su negativni argumenti koje je dao protivnik otišli u krug.