Društvene mreže u svijetu oglašavanja polako zamjenjuju uobičajene službene stranice. Milijuni korisnika društvenih mreža postalo je mnogo prikladnije pratiti marke, ne napuštajući svoj račun, nego koristiti tražilice. I mnogi novaci startupi uglavnom rade bez stranica, u interakciji s publikom izravno u društvenim mrežama. Mnogi trgovci i SMM korisnici znaju izraz koji je sada popularan: "Sadržaj je kralj".
Uz pomoć sadržaja, kažu vodeći stručnjaci za internetski marketing, mnogo se toga može učiniti kako bi se promoviralo poslovanje na društvenim mrežama i na internetu općenito. U ovom članku, uz razgovor o ulozi koju sadržaj ima u promicanju poslovanja na Internetu, koje se pogreške često rade pri promoviranju poslovanja na društvenim mrežama, koja pravila treba slijediti kako bi se uspješno promoviralo poslovanje na društvenim mrežama.
Uloga sadržaja u promociji poslovanja u društvenim mrežama
Sadržajne društvene mreže razlikuju se od ostatka Interneta, ako o njima govorimo kao o načinu promocije ili prodaje. Takve specifičnosti postoje jer ljudi dolaze na stranicu koja se odmah upoznaju s proizvodom (uslugom), a tek tada ga mogu kupiti. U društvenoj mreži ljudi redovito odlaze i upoznaju se sa sadržajem koji postoji.
Promocija poslovanja u društvenim mrežama podijeljena je u dva glavna dijela:
1. Privlačenje prometa, što znači ciljanu publiku.
2. Stvaranje sadržaja, odnosno uključivanje ljudi koji su došli na određenu stranicu i žele se upoznati s proizvodom ili uslugom kako bi se u budućnosti odlučili za kupnju proizvoda.
Prvi zadatak - privući osobu koja će ići na stranicu. To je formiranje potencijalne, tzv. "Hladne" publike - kada ljudi prvi put dođu i vide je li ovdje nešto zanimljivo za njih. Možda su ti ljudi već kupci tvrtke u stvarnosti, ali možda još nisu. To je promet - ljudi su dolazili, to znači da su uspjeli privući.
Druga faza poslovna promocija bi trebala odgovoriti na pitanje: kakav bi sadržaj trebao biti, tako da ljudi ne samo da čitaju i budu lojalni, nego se vraćaju na kupnju, postavljaju pitanje, pozivaju ili napuštaju svoje kontakte. To jest, pretvorio se od čitatelja u potencijalnog kupca. Da biste to učinili, morate stvoriti koristan sadržaj..
Pravi sadržaj posebno je važan za promoviranje tvrtke koja prodaje složene višeslojne usluge. Jer uz pomoć njega možete izgraditi pravu interakciju s pacijentom u svakoj fazi. U početku, to može biti on-line konzultacija, zatim sastanak za posjet klinici, a zatim “vezanje” klijenta.
Postoje robe koje se prodaju izravno "u čelo": osoba je vidjela, htjela, prebacila i kupila. Ali radi za vizualno lijepe proizvode ili proizvode s niskom cijenom. Za medicinske usluge to nije tako jednostavno. Na primjer, osobe koje su se preselile s ciljanog ili izvornog oglasa na stranicu stomatološke klinike, neće ići ravno na uslugu - čak i ako imaju potrebu. Oni će i dalje pratiti stranicu, sadržaj, jer stručne usluge vezane upravo za povjerenje, želim provjeriti.
Nećete otići ravno u stomatološku ordinaciju ako ne znate ništa o klinici? Ne, pročitat ćete recenzije, vidjeti popis liječnika, radno iskustvo, popis pruženih usluga, potražite grupu klinika svojih prijatelja. Važno je povjerenje koje čini pravi sadržaj. Na stranici, osoba želi pronaći odgovore na pitanja koja traži kako bi mogla vjerovati tom poslu..
Stranica tvrtke u društvenim mrežama je prilika za potencijalnog klijenta da vidi i "osjeti" mjesto na kojem će se okrenuti.
Koja je razlika između promocije poslovanja na društvenim mrežama i Interneta?
SMM stručnjaci inzistiraju: ljudi podsvjesno ne vjeruju da postoje stvarni ljudi iza stranice, au društvenim mrežama postoji dojam komunikacije s pravim ljudima koji odgovaraju na pitanja, odgovore na kritike.
Na stranici klinike / salona / liječnika možete pisati privatne poruke i brzo dobiti odgovor na pitanje. Ljudi ne žele odmah pozivati na detalje, osobito generacije “Z” (osobe mlađe od 30 godina), radije dobivaju odgovore na svoja pitanja u društvenim mrežama. Ako ljudi na vrijeme ne reagiraju na društvene mreže, mogu mentalno “zatvoriti” vašu tvrtku za sebe.
Odgovor na povratne informacije posebno vrijedi za negativne poruke. Mnogi vlasnici tvrtki griješe što žele vidjeti stranicu svoje tvrtke na društvenim mrežama duginih slatkiša i potpuno su pozitivni. Ali to nije točno, jer za pozitivnu pozadinu postoji mjesto na kojem je sve uvijek dobro. A u društvenim mrežama samo treba pratiti reakciju publike, što god to bilo. Nema smisla na istoj slatkoj stranici kao i na stranici. Profitabilnije je promovirati poslovanje - pokazati kako menadžeri reagiraju na negativne i nositi se s problemima, jer svatko razumije da se takve situacije neizbježno pojavljuju.
Stvarne situacije u kojima klijent (i ostatak publike u društvenim mrežama nakon njega) mogu vidjeti proces konstruktivnog rješavanja problema, izazivaju vrlo snažno povjerenje u tvrtku..
Za koga je sadržaj namijenjen promociji poslovanja u društvenim mrežama
Prvo morate odgovoriti na sljedeća pitanja:
- tko je moj klijent Njegova kolektivna slika
- što je moj proizvod / usluga?
- Pokriva li moj proizvod / uslugu potrebe potencijalnog kupca??
Bolje je ciljati sadržaj za promociju poslovanja u društvenim mrežama na stvarnog klijenta, budući da je potencijalni klijent vrsta "mitskog jednoroga" koju trgovci ne znaju, ali oni zaista žele da ona odgovara idealnoj slici koju su izmislili. I dok potencijalni kupci možda nikada ne postanu stvarni. To se jasno vidi u zajednicama psihologa. Korisnici koji čitaju sadržaj psiholoških skupina nikada neće ići kod stručnjaka za savjetovanje - njima je samo zanimljivo čitati članke.
Stvarni korisnici još nisu mogli doći do grupe u društvenim mrežama, ali iskusni menadžeri već znaju što su i zašto će doći u ovu zajednicu. I trebaju razumjeti zašto je ta grupa potrebna - pokazati poslovne prilike, govoriti o novim uslugama o kojima malo ljudi zna, pokazati kako posao funkcionira za postojeće klijente..
Uobičajene riječi i fraze često se pišu na službenim web stranicama, jer se posao boji davanja stvarnih informacija o sebi, preferirajući da sam sebi ponudi prihvatljivu "vodu". Kao rezultat toga, publika nije sasvim jasna što tvrtka zapravo radi i kakvu "korisnost" može dobiti u interakciji s njom..
Da biste zainteresirali osobu na osobnom sastanku ili u živoj poruci, trebate biti jednostavni, jasni i dostupni, ali u zanimljivom obliku kako biste mu u društvenim mrežama prenijeli informacije koje će pomoći klijentu da jasno razumije - tvrtka mu može pomoći ne na putu..
Zlatna pravila sadržaja za promociju poslovanja u društvenim mrežama
Glavna svrha sadržaja za korisnika je informiranje. Zašto se, na primjer, rado pretplatili na zajednicu restorana, kafića i drugih institucija? Budući da klijenti žele odmah naučiti o promocijama, popustima, slijedite najbolje ponude.
Također igra ulogu realnog sadržaja. To je posebno važno za tvrtke u sektoru ljepote - ljudi žele vidjeti portfelj s poslom. Pa u tom pogledu, fotografije s klasičnom tehnikom “prije i poslije” rade - to se odnosi na kozmetologiju i plastičnu kirurgiju. Ove fotografije ne pokazuju lica pacijenata, ali ponekad zadovoljni klijenti sami šalju i objavljuju svoje fotografije s ažuriranim izgledom u društvenim mrežama, priznajući da su izvršili operaciju..
Promocija medicinskih usluga na Internetu: e-mail newsletter
Bolje je imati platformu za povratne informacije od kupaca. Jer ako osoba želi napustiti recenziju, naći će gdje to učiniti - čak i ako ne od vas, već na tuđoj web-lokaciji na kojoj je ne možete izbrisati, urediti, odmah odgovoriti. Kao rezultat toga, možete dobiti negativ na nekontroliran način na mjestima na kojima je nemoguće riješiti problem. Ljudi sada uvijek "google" recenzije - i nijedna tvrtka, čak ni najpopularnija, ne može bez loših recenzija. Stoga je bolje biti recenzije u grupama tvrtki u društvenim mrežama gdje možete raditi s njima..
Na primjeru stomatološke (ili bilo koje druge medicinske) klinike možete oslikati osnovne i dodatne komponente sadržaja grupe u društvenim mrežama:
- preglede pacijenata;
- popis usluga koje opisuju ne samo njihovu kvalitetu, već i udobnost za pacijenta;
- opis kako se odvija liječnički pregled (ljudi se boje odlaska kod zubara, pa žele unaprijed vidjeti uvjete u kojima se sve događa kako bi se smanjio strah)
- fotografije liječnika (to je potrebno, i ako je moguće, zatim video);
- moguće fotografije prije i poslije (primjeri rada), ako govorimo o uslugama restauracije zuba - s kratkom poviješću: opisom problema koji je pacijent uputio i metodama pomoću kojih je riješen;
- opisi složenih slučajeva koji su uspješno riješeni;
- umiruje pacijente koji razbijaju popularne mitove;
- dobar format pitanja i odgovora.
Posljednjih nekoliko komponenti su varijabilne i po izboru su neobavezne, ali su se odavno dokazale kao učinkovite..
Učestale pogreške u promociji poslovanja u društvenim mrežama
Često, u potrazi za ljubiteljima, vlasnici tvrtki i menadžeri grupa u društvenim mrežama prave greške.
Promicanje medicinskog poslovanja na Internetu: kako objesiti pacijenta u ordinaciju
Trgovci posebno razlikuju takve zablude:
1. Stranica je načinjena kako je vlasnik tvrtke želi vidjeti. Uostalom, češće nego ne, on ne može biti ciljna publika..
2. Za promidžbu nisu odabrane društvene mreže u kojima tvrtka traži svoju ciljnu publiku..
3. Slijepo kopiranje sadržaja i stila grupe od konkurenata. U ovom slučaju, postoji beskrajna struja informacija koja nikome nije potrebna. Svaki post mora sadržavati odgovor na pitanje menadžera: "Zašto ga objavljujemo?".
4. Objavljivanje nekoliko desetaka postova dnevno u pokušaju da se publika uzme u kvantitetu - kako bi se ljudi počeli aktivno odjavljivati od opsesivne grupe.
Imajte na umu tri glavna čimbenika koji razlikuju SMM-ove za uspješnu promociju poslovanja u društvenim mrežama: raznolikost, relevantnost, regularnost i informativne prednosti sadržaja. Kada ih slijedite, ne morate brinuti o pogreškama!
Danas, za većinu tvrtki, društvena mreža je jedan od glavnih načina za promicanje poslovanja na Internetu. Popularnost robne marke i prihodi poduzeća često ovise o tome koliko ljudi vidi postove, stavljaju "lajkove" i objavljuju ih u svom feedu. Što je više preporuka i povratnih informacija od potencijalnih kupaca, to je vjerojatniji rast prodaje.
Stranica također aktivno razvija segment različitih društvenih mreža - Facebook, Twitter, Google+, Youtube. Visoku razinu povjerenja čitatelja u portal potvrđuju desetine tisuća pretplatnika u grupama estetske medicine (20 tisuća pretplatnika), Beauty Injections (21 tisuća pretplatnika) na Facebooku i Vostavye beauty "VKontakte", kao i na drugim društvenim mrežama..
A povjerenje stručnjaka izraženo je u brojnim pregovorima i objavljivanju vijesti, intervjua, članaka i videa ne samo na osobnim web stranicama liječnika i klinika, već i na njihovim stranicama na društvenim mrežama. Budući da su reklamni materijali postavljeni na stranici objavljeni u našim grupama na društvenim mrežama, oglašivači mogu biti sigurni da će deseci tisuća potencijalnih kupaca vidjeti njihove informacije..