Danas, kako bi privukli klijente, predstavnici klinika i privatne prakse liječnici ne mogu bez digitalnih marketinških tehnika. Društvene mreže, prema mišljenju stručnjaka, mogu i trebaju se koristiti za učinkovito promicanje i privlačenje kupaca. Kako to učiniti, što društvene mreže su bolje izabrati prenijeti informacije do ciljne publike, kako pronaći potencijalne kupce i privući njihovu pozornost i interes u svojim uslugama, rekao je Sergey Kuzmenko - govornik medicinskog poslovnog foruma, direktor Web i tržište, poslovni trener Executive MBA te autorica tečajeva o internetskom marketingu i PR-u u društvenom. umrežavanje.
Sergey Kuzmenko je govornik medicinskog poslovnog foruma, direktor weba i tržišta, poslovni trener Executive MBA i autor tečajeva o internetskom marketingu i odnosima s javnošću u društvu. umrežavanje.
Koje su društvene mreže danas učinkovite za uspješnu promociju klinika i liječnika privatne prakse?
Prije svega, to su mreže u kojima postoji ciljana publika, gdje žive ljudi s vlastitim problemima i želja da ih riješe kontaktirajući kliniku ili privatnog liječnika..
Prema studiji Factum grupe, ključni projekti u UAnet-u su: Vkontakte s 14,4 milijuna posjetitelja, Youtube sa 14,1 milijun, Classmates - 10 milijuna, i Facebook sa skoro 9 milijuna posjetitelja mjesečno..
Štoviše, svaka od tih mreža ima svoje osobitosti pri prenošenju informacija ciljnoj publici..
Uključujući i tehničke čimbenike (ne više od 20% teksta na slici pri oglašavanju na Facebooku i ne više od 50% teksta na slici pri oglašavanju u OK.ru i VC, kao i čimbenike finog podešavanja oglašavanja na interese korisnika, uključujući i srodne interese s temom zdravlja i bolesti.
Svaka mreža ima te postavke za korisničke interese..
Na primjer, u postavkama oglašavanja mreže Ok.ru, pri odabiru publike s interesima u odjeljku “zdravlje” pokazalo se da doseže više od 6,5 milijuna korisnika. Ali postoje pododjeljci koji razjašnjavaju interese korisnika - to i “alergija” i “Zdravlje djeteta”, postoje odvojene postavke za loše navike, na primjer, stavovi prema pušenju “Puši i puši” automatski implicira cijelu hrpu kroničnih bolesti. Postoji i “Otpika” i zasebnu jedinicu “stomatologija”.
Možete pitati, gdje društvene mreže dobivaju te podatke, informacije o interesima korisnika?
Društvene mreže jednostavno gledaju na interese publike koja izvodi određene radnje sa sadržajem kao unutar mreže, obilježava se kao omiljene, oznake “klasa” one ili druge publikacije koje sadrže riječi koje određuju interes za određeni predmet. Ako govorimo o OK.ru, onda, prema vlastitoj izjavi, koriste velike podatke - podatke koji se prikupljaju u tražilici iu drugim mail.ru uslugama, uključujući pitanja-odgovore i druge (4. mjesto publike u Ukrajini - vidi gore infografiju).
Za dio postavki koristi se izravno ispitivanje, društvene mreže neprestano anketiraju publiku, bacajući ankete.
Mreža Vkontakte može slati reklamne poruke sudionicima konkurentskih organizacija, članovima interesnih zajednica “Zdrav način života”, “majčinstvo” “višak težine” i tako dalje. U isto vrijeme, uz pomoć posebnih službi, moguće je prikupiti samo aktivnu publiku tih zajednica, koja je nedavno izvršila bilo kakve akcije u tim interesnim skupinama..
Koji su glavni trendovi u ponašanju facebook liječnika i menadžera klinike?
Što se tiče najviše “pametan” Facebook, onda, prema programerima, sustav čak uzima u obzir činjenicu da je pažnja korisnika odgođena na određeni materijal, čak i ako nije ostavio nijednu društvenu informaciju ispod publikacije. signali.
No, Facebook također ima ogroman nedostatak za trgovce i rukovoditelje, koji vjeruju da je SMM besplatan: mreža stalno zahtijeva proračune za oglašavanje kako bi dosegla potencijalne ciljane publike. Prema tome, emitiranje i oglašavanje mogu biti vrlo skupi, iako je minimalni proračun za oglašavanje na Facebooku samo 1 USD po danu - za taj novac možete dobiti samo stotinu ili dva potencijalna klijenta. Ali s dobrim i vrlo preciznim postavkama i interesima te zemljopisom. Obavijest - u 2017. godini, sve tri najpopularnije mreže - Vkontakte, e, Facebook i Ok - imaju hiperlokacijsko ciljanje koje omogućuje pokrivanje ne samo stanovnika bilo kojeg grada ili sela, već i pojedinačnih područja i samo točaka na karti radijusa od 500 metara.
Kakve pogreške čine liječnici i upravitelji klinike kada upravljaju stranicama u društvenom životu. umrežavanje?
I samo jedna od najvećih pogrešaka i klinika i privatne prakse je slijepa izgradnja sljedbenika na društvenim mrežama u nadi da će vidjeti sve poruke koje su im poslane i jednog dana će koristiti plaćene usluge i doći na kliniku..
Društvene mreže su sada smanjile prag organske (besplatne) pokrivenosti ciljane publike na minimum. Zato je sada važno ne broj pretplatnika, jer samo 3-5% njih može vidjeti publikacije u kazetama komercijalnih zajednica, ali je pokrivena kvaliteta ciljane publike..
Uostalom, u Vkontakteu i na Facebooku. u OK možete preuzeti baze podataka e-pošte i telefone za korisnike. koji su vas već posjetili, i platforme za oglašavanje društvenih platformi pomoći će vam uz pomoć sličnog alata za odabir tisuća i desetaka tisuća korisnika s najsličnijim interesima u istom području. Ali, naravno, možete ih dobiti samo uz pomoć proračuna za oglašavanje..
Kao alternativu, mogu preporučiti, umjesto ili zajedno s održavanjem komercijalne vrpce, reklamirati kliniku ili medicinske usluge, stvoriti i razviti zajednicu prema interesima ciljane publike. - “Kako biti zdrav”, “Reci ne karijesu” “Milijun savjeta za mladu mamu” “Muško zdravlje” gdje već komunicira o temama koje nisu bliske vama, već ljudima koji su već bolesni ili zabrinuti za svoje zdravlje. Stvoriti informativne sadržaje, privući ih ne s popustom, već s blagodatima svakodnevnog života u vašem informacijskom polju - i imati pristup tim ljudima, razvijati odnose s povjerenjem, ne oglašavati se izravno, već se preporuča kao rješenje njihovih problema.
Intermediate, probno rješenje je sjetva, punjenje vaših podataka u već razvijene slične zajednice, koje se mogu naći u velikom broju pretraživanjem grupa i stranica na Facebooku, kao iu OK i Vkontakte. Možete koristiti za praktičnost sjetve razmjenu Sociate.ru, gdje je napredna pretraga po zajednici, po imenu, po geografiji, po temi.
Uostalom, resursi za upravljanje i razvoj njihove zajednice, čak i na početku mogu biti više nego višestruki u pokusnoj sjetvi..
Kako privući pacijente uz pomoć društvenih mreža i zadržati ih?
Sumirajući, može se primijetiti da je privlačenje i zadržavanje potencijalnih kupaca zadaća menadžera, morate razumjeti strategije i alocirati resurse, i oglašavanje i ljude. A menadžeri koji su već zaposleni ili obučeni unutar klinike moraju osigurati stvaranje i učitavanje informacija društvenim mrežama koje bi mogle zainteresirati potencijalnog pacijenta i stvoriti uvjete za prenošenje tih informacija ciljanoj publici putem ureda za oglašavanje u društvenim medijima i sadnje u razvijenim zajednicama od interesa..
I posljednji je vremenski faktor. Sada, kada digitalni marketinški alati u ukrajinskoj medicinskoj industriji još uvijek nisu svima dobro poznati, najukusniji komad torte primit će onaj tko je prvi ne samo da razumije kako radi, već i preraspodjeljuje neefikasno potrošene proračune za vanjsko oglašavanje, radio, pritiska prema točnom cilju i milijune društvenih platformi.
Analizirajte, pokušajte, izmjerite rezultate - i nemojte bacati SMM - iza tih marketinških i reklamnih alata u budućnosti. Tek u posljednjih 6 mjeseci pojavljuju se u društvenim mrežama više nego u posljednjih 6 godina..
Da biste saznali više o učinkovitim mehanizmima za promicanje klinika i privatne prakse, dobili puno korisnih informacija i naučili kako privući pacijente koristeći se digitalnim marketinškim alatima, uspijete se registrirati za “Marketing Day for Private Medicine” - poslovnu konferenciju za liječnike, top menadžere one koji grade uspješnu medicinsku djelatnost. Događaj će se održati 28. siječnja 2017. u Kijevu!