U suvremenom svijetu poslovanja ljepote nije lako promovirati svoju kliniku ili salon, jer je konkurencija vrlo visoka. Dmitry Rosenfeld, priznati marketinški autoritet i predsjednik specijaliziranog žirija Kijevskog međunarodnog oglašivačkog festivala i član velikog žirija natjecanja Effie Awards, dobitnik najboljeg zlatnog diploma B2B Mastersa (2016.), govorio je u intervjuu o tome kako privući novog klijenta u salon. , osnivač marketinške tvrtke ROZENFELDOFFICE, koja je specijalizirana za promociju tvrtki na izazovnim konkurentnim tržištima.
Kako se klinika ili kozmetički salon promoviraju u doba informacijske tehnologije?
Danas prolazimo kroz razdoblje zasićenosti gradova salonima i klinikama. Nalaze se na svakom uglu, u svakoj kući. Konkurencija raste, a dobit opada. Istodobno se povećavaju troškovi, povećavaju se različita plaćanja, a materijali postaju sve skuplji. Troškovi salona rastu brže od prihoda potrošača.
Što učiniti u ovoj situaciji?
Tajna budućnosti ljepote je skrivena prije svega u kompetentnom marketingu. Nije dovoljno biti samo dobar salon ili klinika. Oni koji se neće baviti marketinškim razvojem svog poslovanja postupno će gubiti na one koji se na to usredotoče u 2016-2017.
Posljednjih godina saloni i klinike bave se poboljšanjem kvalitete svojih usluga i stvaranjem prijateljskih odnosa sa svojim klijentima. Činilo im se da je to dovoljno. Ovo je pogreška. I strateška pogreška. I danas je prestao raditi. Da, potrebno je, ali ne dovoljno.
Bez pojave novih kupaca, poslovanje se neće razvijati. Novi klijenti još nisu vaši prijatelji. Njihova odanost vašem poslovanju je nula.
Potrebno vam je stalno povećanje broja novih klijenata. Taktika preživljavanja i “rastjerivanja” postojeće baze klijenata osuđena je na propast. Izgradnja klijentele s tako visokom konkurencijom više nije moguća bez marketinga..
Nitko neće doći k vama jednostavno zato što ste vi i vi ste dobri. Već ste primijetili?
Rješavanje problema leži u razumijevanju skrivenih motiva njihovih budućih kupaca. Nije dovoljno za klijenta da "razumije", potrebno ga je "držati" nečim, nekakvim čipovima. Morate dokazati svoju prednost u odnosu na druge natjecatelje.
A onda i na ... Nije dovoljno "dobiti" klijenta, još ga morate zadržati, a zatim ga pretvoriti u svog "izaslanika" - u osobu koja će vas sve preporučiti. To je jedini način da zadržite lojalnost kupaca i sami stvorite “riječ usta”..
Vaš razvoj je u marketinškoj analizi vaših potrošača. Ne "kome i što prodajemo?", Ali "zašto ga kupuju i što mi radimo, tako da od nas kupuju nešto drugo". Ne biste trebali proći kroz strategiju "možemo to učiniti", ali kroz strategiju "dobit ćete ono što vam je potrebno, čak i ako sami niste znali za to prije 10 minuta".
Poznavanje ciljane publike i marketing čipova je ključ za bogatu budućnost..
Lakše je kupiti uređaj za 100.000 dolara kao rezultat prodaje jeftine maske za 2000 UAH.
Koje marketinške alate smatrate najučinkovitijim za kliniku, kozmetičku marku, liječnika??
Najučinkovitiji alat je, naravno, riječ. Ali svima se čini da je ne možete kontrolirati niti kontrolirati..
I ja, Dmitry Rosenfeld, reći ću vam da možete i trebate upravljati njime! Ovdje samo trebate znati kako. Stoga se, kao i svaka žena, treba obratiti profesionalnom kozmetičaru, tako da se posao ljepote konačno mora angažirati u marketingu..
Ono što se danas može isticati takvim zasićenim tržištem u industriji ljepote?
U marketinškim uslugama postoji takva stvar - jedinstvena komercijalna ponuda. Nije lako. Čini se da je sve jasno: ovdje su majstori, ovdje je oprema, ovdje je reputacija, ovdje su prekrasna ogledala i stolice. Samo iz nekog razloga ... "ne radi." Posao stvaranja vlastite razlike od ostalih u marketingu naziva se pozicioniranje. Ovo je lukava stvar. Potrebno je izolirati "radne" koristi i biti u mogućnosti prenijeti ih potencijalnim kupcima. To je težak marketinški zadatak. Neki pokušavaju to učiniti sami, ali rezultat je kao da klijenti sami rade lasersko uklanjanje dlaka. Sve zahtijeva profesionalizam i iskustvo. To je priroda posla..
Ono što određuje uspješnu promociju branda na Internetu?
Iz pravog zadatka. Treba razumjeti točno ono što želimo primiti. Internet ne može dovesti klijenta u vaše ruke. Može samo prenijeti potencijalnom klijentu dvije ili tri linije vaše poruke. I trebali bi ući u samo srce klijenta, ostaviti snažan dojam na njega..
Savjeti Dmitrija Rosenfelda: kako izgraditi uspješnu komunikaciju s potencijalnim klijentima
Nemojte raditi ono što ne znate. Provedite bolje vrijeme sa svojom obitelji, roditeljima, djecom. Razumjeti vaš zadatak je učiniti svijet ljepšim, a ne razumjeti marketing. Nazovite roditelje, zagrlite svoje najmilije, idite s djecom u šetnju parkom. I ostavite naporan rad profesionalaca.
Želim vam sreću i ljubav.