Danas, suočavajući se s velikom konkurencijom na tržištu estetske medicine, više nije dovoljno biti profesionalac visoke razine s postupkom bilo koje složenosti. U današnjoj stvarnosti potrebno je pružiti dobru uslugu u svim fazama interakcije s klijentom. Važno je pobijediti pacijenta, pokazati ljubaznost, usaditi mu povjerenje i stvoriti atmosferu u kojoj će se osjećati što ugodnije. I vjerujte mi, ovo nije samo mekana sofa, ugodna glazba i nasmiješeni administrator. Glavne psihološke aspekte rada s pacijentom isključivo za čitatelje ispričao je poznati plastični kirurg Brenton Koch (SAD) na Svjetskom kongresu IMCAS 2018.
O magičnoj frazi "jer"
Istraživanja su pokazala da ljudski mozak percipira informacije nakon složene unije "jer" kao pouzdanije. Razmotrimo, primjerice, sljedeću rečenicu: "Savjetujem vam da koristite botulinum toksin za područje čela, jer na taj način možemo izgladiti bore i podići liniju obrva".
Predlažem klijentu, argumentiram njegovu racionalnost i pojačavam gestama.
Što dobivamo kao rezultat? Govor tijela i igra riječi dopuštaju liječniku da uspostavi bliži i pouzdaniji kontakt s klijentom..
Govor tijela: kako izdržati pacijenta
Geste su vrlo važan čimbenik koji utječe na dojam i stupanj povjerenja pacijenta. Kada komunicirate s klijentom, ne zatvarajte ruke dolje i ne stavljajte prepreku između vas s rukama prekriženim na prsima. Naprotiv, pokušajte otvoriti dlanove: na znakovnom jeziku jasno ćete pokazati da ste dobronamjerni, želite pomoći i da vam se može vjerovati.
Također napominjem da poznata "u redu" gesta (kombinacija palca i kažiprsta) djeluje na čarobni način: ona potiče povjerenje u vaše riječi i jasno pokazuje da klijentu nudite istinski ispravno rješenje..
Povjerenje u glas, umjereno aktivne, dobronamjerne geste mogu dovesti čak i skeptičnog klijenta prema vama i vašoj tvrtki. Stoga ne smijemo zanemariti te aspekte psihološkog utjecaja..
Moramo li se zahvaliti klijentu
Ako koristite usluge zrakoplovnih tvrtki ili ostanete u dobrim hotelima, često ćete čuti zahvaljujući vama: “Hvala vam što ste došli danas”, “Hvala vam na povjerenju”, “Hvala vam što ste nas izabrali. Mogu li vam pomoći?.
Ova zahvalnost bukvalno lebdi u zraku, stvarajući posebnu atmosferu. Kad ste zahvalni, klijent se osjeća važnim, potrebnim i željenim. Ako osoba osjeća da ga cijenite, on će vam automatski odgovoriti na isti način. Siguran sam da je zahvalnost bitan element dobre usluge, koja pomaže da se osvoji lojalnost i ljubav gostiju..
Sumirajući gore navedeno, podsjećamo da je važno argumentirati pacijenta sa svojim stajalištem o planu liječenja, uzeti u obzir jezik gesta kako bi se mogli obuzdati. I ne zaboravite na zahvalnost, jer ona stvarno čini čuda!
Ovi jednostavni psihološki aspekti komunikacije pomoći će vam da učinkovito komunicirate s klijentom i budete najbolji u uvjetima sve veće konkurencije..
Pročitajte također: Gerilski marketing: nestandardne ideje s minimalnim proračunom