Konkurencija u privatnoj medicini je velika, a izbor publike je također velik, tako da vlasnici medicinskog posla moraju izmisliti nove načine za privlačenje pacijenata. A ovdje dolazi do pomoći medicinskom marketingu, bez kojeg je danas teško izgraditi uspješno poslovanje u privatnoj medicini.
Nije bitno jeste li marketinški stručnjak ili ste otvorili kliniku bez primarnog znanja u ovom području. Glavna stvar - želja za razumijevanje tajne i strpljenja. I u ovom članku će vas naučiti osnove i reći nekoliko hacks života na promicanje medicinskih usluga..
Kako prodati usluge medicinskih klinika i raditi s pacijentima
Ta vremena su već davno prošla kada su svi ljudi bili prisiljeni satima stajati u redovima i uhvatiti svaku riječ nevjernog liječnika, jer jednostavno nisu imali alternativu. Danas, s postojećim nizom privatnih klinika s odgovarajućim cijenama, koridori državnih klinika su prazni za 30%.
Međutim, istih 30% publike “privatnih trgovaca” značajno je podiglo razinu svojih teško zarađenih zahtjeva. Sada pacijenti ne žele samo iskusnog i visoko kvalificiranog liječnika, već i pristojnog! Kao i precizno snimanje u prikladno vrijeme bez odgađanja, ljubazni administratori i svi mogući sadržaji u klinici.
Stoga, ako želite zahvalne pacijente, obratite pozornost na održavanje što je češće moguće..
Da li administrator upozorava pacijente na moguću odgodu? Da li se sestre dobro slažu s djecom i starijim pacijentima (ako je riječ o klinici obiteljskog tipa)? Je li liječnik spreman komunicirati s pacijentima, odgovarati na pitanja i detaljno objasniti dijagnozu i režim liječenja? Sve su to važne nijanse, jer su negativne kritike i riječ usta eksplozivna smjesa. Pisali smo o tome kako okupiti naš Dream Team u bilo kojem poslu..
Također, pobrinite se da vas potencijalni pacijenti pronađu i informiraju o vašoj ustanovi..
Nadamo se da imate web stranicu i da niste uštedjeli sredstva za njegovu SEO optimizaciju? Jeste li zastupljeni na društvenim mrežama? Jeste li aktivni na relevantnim internetskim forumima u svojoj regiji i zemlji? Ima li barem nekoliko znakova, citylightova ili plakata s vašim uslugama u pješačkoj zoni vaše klinike? Ako je odgovor na bilo koje od ovih pitanja negativan, onda imate posla..
Usput, prisutnost u društvenim mrežama i forumima ne znači izravno opsesivno oglašavanje. Ponudite sadržaj koji je doista vrijedan i koristan pacijentima kako biste zaradili reputaciju profesionalca u svom području..
I evo još jednog velikog životnog haka za forume. Često se pojavljuju recenzije klinika. Pomoću njih možete učiti na pogreškama drugih, a ne na koracima natjecatelja. Pratite što su autori recenzije nezadovoljni. Nepristojni administratori? Produženo vrijeme liječenja? Bolest postupaka? Je li hladno u čekaonici zimi? Brinite o nama - i odmah ispravite greške drugih kako ne biste došli na "ploču srama".
A ako pogodite, nemojte zanemariti pregled i nemojte se riješiti formalnih formalnih odgovora. Iskreno pokušajte shvatiti problem, pa čak i ako je prekasno da ga riješite, recite nam u komentaru što ste točno učinili kako biste izbjegli takve situacije u budućnosti. I naravno, ispričajte se nezadovoljnom pacijentu. Možete čak ponuditi besplatnu konzultaciju ili opipljiv popust kao utjehu. Na taj način se nezadovoljni kupci vraćaju vjernoj publici..
Prodaja medicinskih usluga pacijentu može se podijeliti u sljedeće faze:
1. Potražite kontakt s klijentom (pacijentom).
2. Dijagnoza
3. Ponuditi medicinske usluge kao način rješavanja problema pacijenta.
4. Radite s prigovorima i recenzijama.
Bilo koja od faza može biti beznadno pokvarena prevelikim nametanjem vaših usluga (možemo vam preporučiti, ali ne nametnuti!), Nepažnjom osoblja ili, osobito, zlostavljanjem klijenta..
Kvalitetna usluga toliko je važna da je u zapadnim zemljama razvijen standard za njegu bolesnika. Uz određenu prilagodbu, mogu se djelomično primijeniti u zemljama ZND-a..
Zlatni standard za njegu pacijenata u privatnoj klinici:
1. Čekanje administratora korisničke službe na recepciji ne smije biti dulje od 5 minuta.
2. Odgovor na telefonski poziv pacijenta mora se javiti u roku od dvije minute i početi kratko i jasno s imenom klinike i pozdravom.
3. Pacijente treba podsjetiti na predstojeći prijem. Obrazac za to (telefonski poziv, SMS, e-pošta, poruka na trenutak ili nekoliko kanala odjednom) može se odabrati na temelju specifičnosti publike..
4. Administrator obavještava pacijenta da li je raspored prijema izgubljen, a vrijeme njegove recepcije kasni, ispričava se zbog neugodnosti, nudi čaj ili kavu..
5. Tijekom prijema liječnik lako i rado odgovara na pitanja pacijenta, detaljno objašnjava značajke dijagnoze i sve moguće režime liječenja..
6. Čak i izvan vremena prijema, liječnici i administratori klinike trebaju biti spremni za pozive pacijentima ako se iznenada pojave nepredviđene zdravstvene komplikacije..
Poštivanje standarda usluga trebalo bi biti obilježje klinike. Ako ustanova ima dobru reputaciju, usta će širiti glasine o tome, čak i bez dodatnog oglašavanja. Stoga, ima smisla raditi na usluzi najviše pažljivo.!
Možda vas zanima videozapis: