Odnos između liječnika i pacijenta ponekad podsjeća na borbu bez pravila. S jedinom razlikom da su intelektualne prirode i počinju, u pravilu, s pojašnjenjem o pružanju usluga. Kako bi se liječnik trebao ponašati?
Ovo pitanje smo uputili kozmetičarki. Elena Stoyanova, koji su savjetovali da se nauče kontrolirati i ispravno odgovoriti na zahtjevna pitanja pacijenata.
Elena STOYANOVA - dermatolog-kozmetolog, kandidat medicinskih znanosti, glavni liječnik klinike STEsthetic, voditelj portala i osnivač poslovne fotografije
Odbrambeni odgovor pacijenta i povjerljivi razgovor liječnika
crvena. Na recepciji dolaze mnogi pacijenti. Nakon što ste pročitali informacije na internetu, odmah počinju liječniku reći kako najbolje postupiti. I, što je najvažnije, što. Kako možete odvratiti takvog posjetitelja?
ES. Doista, svaki dan sve više i više znanja pacijenata postaje sve više i više, a posebno su skloni pokazati svoju svijest na primarnom sastanku. Ali češće je to samo obrambena reakcija pred nepoznatim liječnikom koji može kritizirati njihov izgled ili kasni tretman..
Mnogi u srcu spremni su se bičevati, ali čuti od stranca, a još više od stručnjaka.
Što učiniti? Prije svega, pažljivo slušajte i ne ulazite u raspravu. To će biti neproduktivno.
Nakon toga postavite pitanja medicinske prirode. Ako vaš posjetitelj ne može odgovoriti na njih (i to je upravo ono što će se dogoditi), ispričajte se što ste ga prihvatili kao kolegu i ponudite svoju viziju problema.
• Takav pristup umiruje posjetitelja i omogućuje vam uspostavljanje povjerenja između njega i liječnika..
Kabinet kozmetičarka umjesto supermarketa: ići u kupovinu?
crvena. Tijekom razgovora, nakon što je naučio o drugim kozmetičkim postupcima, bolesnik često traži od njih da se sami opredijele i pokušaju nešto novo. Kako objasniti da je kozmetički salon medicinska ustanova, a ne supermarket?
ES. Mnogi pacijenti misle da u jednom posjetu kozmetologu mogu riješiti sve svoje probleme. Nije. Anti-age terapija, kao i liječenje bilo koje kronične bolesti, je sveobuhvatan tretman..
Što učiniti? Recite pacijentu program za rješavanje njihovih problema, koji uključuju mnoge čimbenike, uključujući način života i kućnu njegu..
Objasnite da se niz postupaka (posebne injekcije, nanošenje kreme na lice itd.) Ne može obaviti kod kuće..
• Samo stručnjak može odabrati i pravilno razviti uravnotežen program..
Poslovni ljudi: uzimamo u obzir potražnju i širimo liniju
crvena. Mnogi pacijenti su postali škrti i često traže jeftinije umjesto predloženih proizvoda za njegu. Kako objasniti u takvim slučajevima?
ES. Potrebno je uzeti u obzir financijsko stanje, koje se u osobi može promijeniti u bilo kojem smjeru. Važno je ne prodati mu taj ili onaj proizvod za njegu, nego objasniti zašto je bolje koristiti ga u ovom trenutku..
Pošteno treba napomenuti da, unatoč teškoj gospodarskoj situaciji u zemlji, posjetitelji i dalje aktivno koriste proizvode za kućnu njegu..
Što učiniti? Ako vidite da je proizvod koji predlažete očito nedostupan klijentu, zadržite u svom arsenalu jeftiniju liniju proizvoda..