U napetoj gospodarskoj situaciji na estetskom tržištu, klinike su prisiljene podići cijene kozmetičkih usluga. Potreba za takvim korakom često kozmetičare plaši vjerojatnosti brige o kupcima, ali čak iu ovom slučaju možete pronaći pravo rješenje koje će odgovarati obema strankama..
Kako pronaći razumnu ravnotežu između povećanja troškova usluga i njihove kvalitete te u isto vrijeme ne izgubiti redovite klijente klinike? Natalia Goncharenko, izvršna direktorica Salon Marketinga, Salon ljepote Boss®, čitateljima otkriva tajne uspješnog poslovanja.
Kako povećati troškove kozmetičkih usluga za korisnike kako bi razumjeli situaciju
Ako govorimo o podizanju cijene kozmetičkih usluga, onda, u pravilu, ima toliko preduvjeta zašto govorimo o tome. Danas je glavni preduvjet za takav potez bila situacija više sile u gospodarstvu..
Iskreno ćemo govoriti - to se ne događa svake godine ili čak svakih deset godina - to je situacija kada su dolar i euro porasli tri puta, a to je najozbiljnije utjecalo na naše cjelokupno poslovanje. Kada dođe do takve više sile, mi sve to činimo, bez obzira na to koji poslovni model imamo, u kojem cjenovnom segmentu radimo, koji financijski plan imamo i koje planove imamo za budućnost, strategije i tako dalje - Svejedno podižemo cijene.
Netko to radi više, netko manje, netko se drži do posljednjeg, netko se odmah diže, netko zatvara i napušta tržište, a netko pronalazi nova nestandardna rješenja pa čak i poboljšava svoju financijsku situaciju..
Ako govorimo o činjenici da tvrtka neće mijenjati svoj poslovni model, a potrebno je nekako podići cijene, najvažnije je unaprijed upozoriti kupce da će se vaše kozmetičke usluge povećati.
Ne morate to učiniti neočekivano, ne smije se dogoditi da klijent dođe na vašu kliniku sljedeći dan i vidi da je cijena porasla za 10-15% ili čak 20%. To ne može biti. Potrebno je unaprijed obavijestiti klijente da ćete povećati cijenu, s kojim datumom namjeravate to učiniti, kao i da im ponudite opcije o tome koje usluge po staroj cijeni koju mogu dobiti u bliskoj budućnosti..
Koje vrste usluga za ljepotu ili promocije možete zadržati klijentima kada se cijene promijene?
U obliku nestandardnog rješenja, neka se otvaraju paralelno s kozmetičkim poduzećem u nižem cjenovnom segmentu i različitim portfeljem usluga, s različitim kozmetičkim proizvodima, s drugim tehnologijama, usmjerenim na druge mogućnosti kupaca..
Još jedan dobar potez u slučaju prisilnog povećanja cijena kozmetičkih usluga je napraviti neku vrstu promotivne akcije. Svaka promotivna aktivnost odmah povećava priljev novih kupaca - to je činjenica, i to moramo zapamtiti.
Od povećanja cijena, također trebate napraviti promociju. Tada možete pružiti mogućnost postojećim i novim klijentima da dobiju neke usluge pomoću određenih programa - na primjer, kupnjom pretplate..
Usredotočavam vašu pozornost - to nije stalni program. Svi već imate sustav stalne pretplate. Ali sada ćete povisiti cijene, na primjer, za mjesec dana, to najavite unaprijed i dati ljudima priliku da kupe, recimo, jednokratnu pretplatu ili za posebne usluge, ili za neki iznos, što im daje pravo kasnije, na primjer, dva mjeseca nakon poskupljenja dobiti usluge za ovaj iznos po staroj cijeni.
To je korisno za klijenta, jer ste mu odani, dajete mu priliku da koristi staru cijenu neko vrijeme. I to je korisno za vas, jer dobivate priljev obrtnih sredstava, preko kojih možete intenzivirati kupovinu, kupnju lijekova i druge aktivnosti..
Naravno, ovo je samo jedan od načina, ali je najvažniji, a trebao bi prethoditi povećanju cijena kozmetičkih usluga..
Vidi također: Što je za pacijenta važnije: razvoj novih tehnologija ili razumijevanje njegovih problema?