Klinika za plastičnu kirurgiju i anti-age medicinu "ANA-COSMO" je vodeći na tržištu estetske medicine i nedavno je proslavila svoju 20. godišnjicu. Više od 24.000 klijenata koristilo je usluge tvrtke, a većina se obratila preporukama svojih prijatelja. U intervjuu, generalni direktor Cosmo-Trade grupe tvrtki, čiji je dio ANA-KOSMO klinika, i ideološki inspirator klinike, Oksana Denishchuk, govorila je o vrijednostima tvrtke, jedinstvenim integriranim anti-age programima, zajedničkim tajnama odabira osoblja, načelima rada s različitim tipovima kupaca i mnogih drugih.
Kako se koncept klinike ANA-COSMO razlikuje od konkurencije??
Vrijednosti naše klinike su usluga korisnicima, kontinuirani razvoj i inovacije. Kupac je uvijek u pravu - ovo je naše zlatno pravilo. Vrlo ozbiljno shvaćamo i tezu “ne činiti zlo”. Prije početka rada s novom opremom ili primjenom nove metode, naši stručnjaci moraju proći nekoliko faza certificiranja kako bi našim klijentima jamčili sigurnost postupka i očekivanu kvalitetu. Često je prva faza trening od najboljih liječnika u inozemstvu. Uz brigu za sigurnost pacijenata i kvalitetu pruženih usluga, ANA-COSMO već dugi niz godina dobiva najvišu akreditaciju Ministarstva zdravlja Ukrajine, koje jedinice trenutno primaju, te međunarodni certifikat kvalitete ISO 9001.
Skripte se razvijaju za svaku fazu rada s klijentom - jasna pisana pravila za svaku situaciju..
Vođeni 20-godišnjim iskustvom, uspjeli smo analizirati sve moguće situacije s klijentom i razviti rješenja za njih. Posebno je važan individualni pristup klijentu. U tu svrhu vodimo medicinske konzultacije na kojima raspravljamo o slučaju pacijenta kako bismo odabrali najučinkovitiji način rješavanja njegovog pitanja..
Uvijek pratimo vrijeme i koristimo najinovativniju i najkvalitetniju opremu. Na primjer, imamo Sutera - broj 1 u svijetu među aparatima za uklanjanje krvnih žila i pomlađivanje kože. Zahvaljujući uređaju za dizanje Ulthera SMAS, napravili smo najučinkovitije neinvazivno zatezanje kože..
Naša tvrtka zapošljava samo visoko kvalificirane stručnjake koji se ne umaraju u svom području. Svakih šest mjeseci osoblje ambulante podvrgava se internoj certifikaciji. To ih motivira na kontinuirani razvoj i čini ih sigurnima u svoj profesionalizam. Imamo vrlo visoke zahtjeve i standarde, a njihova bezuvjetna privrženost, akademičnost i mogućnost učenja su tri načela na kojima se temelji naš rad..
Koje se procedure provode u klinici "Ana-Cosmo"?
"ANA-COSMO" je klinika za plastičnu kirurgiju i anti-age medicinu koja pruža cijeli niz estetskih usluga. Na čelu klinike je njegov vlasnik Pavel Denishchuk, nacionalni tajnik Međunarodne udruge estetskih plastičnih kirurga ISAPS, član uprave USAPS-a (Ukrajinsko društvo estetskih plastičnih kirurga), koji prati sve trendove i inovacije tržišta i uspješno ih provodi.
Mi ne oglašavamo plastičnu kirurgiju kao naše glavne usluge. Ipak, opterećenje našeg odjela plastične kirurgije je vrlo visoko. Svi pacijenti dolaze na preporuke. Naš glavni fokus je opsežan program pomlađivanja tijela i izgleda za žene i muškarce u trajanju od 3 do 12 tjedana. Takvi programi ne samo da poboljšavaju izgled pacijenta, već i vraćaju mladost, energiju kako bi se povećao broj zdravih godina života. Uz to, vrlo aktivno koristimo najnaprednije stanične tehnologije u svijetu (pomlađivanje s autolognim fibroblastima, matičnim stanicama), aparaturu i injekciju.
Recite nam o svojim složenim programima pomlađivanja
Sada je naša klinika usmjerena na razvoj individualnog programa pomlađivanja za svakog klijenta. Doista, za postizanje trajnog anti-age učinka nije dovoljno samo provesti postupak. Uvjereni smo da se rješavanju estetskog problema treba pristupiti na sveobuhvatan način, jer su često izravno povezani s zdravstvenim problemima. Ali čak i ako je vanjska manifestacija povezana s prirodnim procesima starenja tijela, učinak postupaka bit će mnogo primjetniji ako žena, na primjer, prilagodi hormone, nadopuni potrebnu ravnotežu vitamina i elemenata u tragovima.
Žena mlađa od 35 godina želi biti seksi pa povećava usne i prsa, naglašava jagodice. No, u 45-t prioritet postaje zdravlje.
Kao dio složenih anti-age programa, naš rad se sastoji od nekoliko faza:
• Uzimanje povijesti i, ako je potrebno, liječenje srodnih stručnjaka. Stoga se naši klijenti podvrgavaju pregledima, tijekom kojih se ponekad otkrivaju različite vrste bolesti koje nisu ni bile svjesne..
• Ponovljene konzultacije na kojima provjeravamo rezultate i propisujemo naše daljnje akcije. U okviru složenih programa radimo u 4 smjera: homeopatija, intravenske kapaljke, plazmafereza, čišćenje tijela (detox).
• Nakon toga, ovisno o očekivanom rezultatu, odabrani su estetski postupci - stanične tehnologije, aparati i injekcije, plastična kirurgija..
Danas, takav integrirani personalizirani pristup značajno poboljšava pacijentovo stanje i stanje, te također osigurava stabilan estetski rezultat..
Koje su danas najpopularnije procedure??
Naravno, danas se klijentima često nude injekcijske procedure. Ali mislim da je to nametnuta potreba, jer ova vrsta usluge ne zahtijeva velike financijske i radne troškove, što znači da su stručnjaci zainteresirani za njegovu promociju. Ipak, sami postupci ubrizgavanja nisu dovoljni, jer ne uklanjaju uzroke estetskog problema. Stoga je naš cilj promicanje integriranog pristupa ljepoti i mladima..
Prošle godine vrlo je popularan ne-ubrizgavanje kože uz pomoć inovativnog Ulthera aparata, jer jedan postupak daje vrlo opipljiv rezultat..
Ranije se takav učinak mogao postići samo kirurškim putem..
Naravno, takve usluge kao što su dermatogeneza, uklanjanje krvnih žila, lasersko uklanjanje dlaka i foto-epilacija su traženi. Mikro brušenje, mezoterapija bez ubrizgavanja, izmjena plazme.
Imamo dosta klijenata koji dolaze iz inozemstva. To su uglavnom imigranti iz Ukrajine koji žive u Italiji, Njemačkoj, Švicarskoj i SAD-u. Često koriste usluge plastičnog kirurga i postupke za zatezanje kože, volumetrijsku plastiku, botulinum toksin, lipofilling i anti-aging kapaljke..
Što je "težak klijent"? Kako se nositi s tim? Imate li poseban pristup??
Postoji teorija da se svaka skupina ljudi može podijeliti u tri kategorije: 10% će voljeti vas i vaš proizvod, ali uvijek će biti još 10% kupaca koji će biti nesretni bez obzira na to što radite..
Preostalih 80% su kupci s kojima trebate raditi i tražiti njihovu odanost. Imamo jedinstvene, razvijene od nas skripte, upute, prema kojima zaposlenici i moraju raditi s klijentima. Svakoj osobi je potreban poseban pristup..
Ako je klijent "težak", bolje je da s njim radi glavni liječnik ili iskusniji kozmetolog. Ako je pacijent introvertan, pokušavamo mu stvoriti najudobnije uvjete i izabrati liječnika s mirnijim temperamentom..
Svi klijenti su različiti. Netko može doći u lošem raspoloženju ili samo treba zadovoljiti svoj ego. Daj mu tu priliku! U napetim situacijama, stručnjak mora misliti: želi li zadržati klijenta ili dokazati svoj slučaj? Klijent je ono što jest, i treba ga slušati, razumjeti, pravilno razviti anti-age program i pružiti mu uslugu na najvišoj razini..
Klinika "ANA-COSMO" već 20 godina. Recite mi jesu li se zahtjevi kupaca promijenili tijekom tog vremenskog razdoblja.?
Naravno, razlika između klijenta prije 20 godina i sadašnje je vrlo velika. Klijent je postao stroži i zahtjevniji. Ponekad je bolji nego kozmetičar može reći što mu treba. Danas dolazi spreman i već provjerava koliko je stručnjak. Ako ranije samo 15% klijenata posjeduje informacije, sada oko 70% naših pacijenata dolazi s određenom bazom znanja..
Služiš puno zvijezda show businessa. Postoje li posebne specifičnosti rada s njima??
Da, razlikuju se po tome što donose odluke impulzivno, a ponekad iracionalno. Jedna od pogrešaka liječnika pri radu s njima je detaljno objašnjenje mehanizma djelovanja, patogeneze, ali često ti detalji nisu potrebni. Važno je da ih se čuje i primaju ključne informacije na dostupnom jeziku. Ako s kreativnim ljudima pronađete zajednički jezik, shvatit ćete da su oni najslađi ljudi, koji su karizmatični prema ludosti i daju samo ogroman poticaj energije.!
Teže je raditi s klijentima koji nisu došli sami od sebe, već zato što su njihovi kreatori imidža insistirali na potrebi određenih estetskih postupaka. Osoba koja je doslovno predvođena rukom je u početku negativno raspoložena i zatvorena, tako da je vrlo važno pronaći pristup njemu i usaditi povjerenje.
Imate li kriterije za odabir osoblja??
Za nas je važno da je osoba bila obožavatelj njegovog posla. Također, kandidat mora biti brzo obučen, otvoren za nove i spreman za razvoj. Osim toga, osoba treba biti zahvalna, jer je zahvalnost korak prema bogatstvu i razvoju. Za odabir kandidata koristimo i razne testove, od omiljenih iz Yitzhaka Adizesa. Cijenim iskrenost u ljudima, jer postoje stvari u kojima nema kompromisa. Jedini sukob koji se ne može riješiti je sukob vrijednosti..
Posluživanje klijentu, profesionalnost, predanost tvrtki i njegov rad, brzi razvoj i sposobnost rada u timu među najvažnijim su značajkama koje zaposlenik ANA-COSMO klinike treba imati.
Koji su planovi klinike "ANA-COSMO" za blisku budućnost??
Trenutno radimo na organizaciji Međunarodnog kongresa o plastičnoj kirurgiji i estetskoj medicini "Moderne tehnike pomlađivanja lica" uz sudjelovanje stranih govornika. Održat će se u Kijevu 16. i 17. ožujka (2018.). Poznati plastični kirurg Brian Mendelsohn (jedan od tri najbolja kirurga na svijetu) već je potvrdio svoje sudjelovanje. On je međunarodno priznati stručnjak za anatomiju i starenje lica, utemeljitelj SPACE-lifting tehnike. Trenutno čekamo potvrdu dermatologa svjetske veličine. Siguran sam da će ovaj događaj doprinijeti poboljšanju kulture i profesionalizma u estetskoj medicini..