Uspjeh kozmetičke klinike ili kozmetičkog salona ovisi o mnogim čimbenicima, a svi su oni vrlo važni u uvjetima visoke zasićenosti tržišta poduzećima i uslugama kozmetičkog profila..
Prema Catherine Levit, komercijalnoj direktorici tvrtke Viora (Izrael), koja je bila posebna gošća na Alpha SPA konferenciji, vrlo je važno za uspjeh klinike ne samo odabrati individualni pristup za svakog klijenta, već ga voljeti, cijeniti i poštovati, pokazati njegovu važnost. Na neke druge tajne uspjeha poduzeća kozmetičke industrije, pročitajte odgovore na pitanja. 
od Catherine Levit posebno za .
Na štetu onoga što kozmetička tvrtka ili kozmetička klinika mogu istaknuti na pozadini drugih s visokim zasićenjem tržišta.?
Mislim da svaka tvrtka ima individualni pristup - vrijednosti, poslanje, neke ključne značajke. Uspjeh svake tvrtke leži u njezinoj ideologiji. Ključna ideologija tvrtke Alpha SPA je integrirani pristup klijentu. Volimo sve naše klijente i razumijemo da kada je tržište prezasićeno različitim tehnologijama, našim klijentima trebamo dati nešto drugo osim profesionalne opreme, kozmetike ili inovativnih tehnologija. Dajemo im individualni pristup svakom od njih.
Za klijenta, krajnjeg potrošača, ponekad cijena nije bitna, ili nije glavni čimbenik za donošenje odluke. Ali za njega je glavna stvar pristup, poruka, značaj. Cijenimo i poštujemo svakog našeg klijenta. Uspjeh naše tvrtke rezultat je suradnje s našim kupcima. Od njih uzmemo primjer, dijelimo naše iskustvo, radujemo se njihovom uspjehu. Stoga je, u smislu emocionalne inteligencije, emocionalnih ključnih osobina, individualnost vrlo važna za nas, značaj je za nas vrlo važan i za nas je vrlo važno da za svakog klijenta - bilo da se radi o kozmetičaru koji počinje ili liječniku, investitoru ili ravnatelju klinike - uvijek imamo optimalna ponuda. Mi volimo svakog od naših kupaca..
Po kojim kriterijima mislite da bi kozmetički salon ili klinika trebali odabrati najbolje ponude na tržištu??
Mislim da je kupcima kozmetičkog tržišta vrlo teško napraviti izbor, pogotovo kada je u pitanju otvaranje nove klinike ili salona. Često je upravljanje kozmetičkom klinikom izgubljeno među mnogim prijedlozima koji se tiču opreme, tehnika, tehnologija, jer želi odmah postati lider i imati sve inovacije. Kad mi se obrate za savjet o tome, objasnim im da ne bismo trebali žuriti. Vaš je projekt jedinstven, i trebali biste razmišljati prije svega o krajnjim korisnicima i njihovim potrebama, ne smijete zaboraviti na tako važne čimbenike kao što je položaj salona, koje su njegove ključne značajke, što je fokus. Težiti za najnovijim trendovima, za skupom opremom, za neke inovacije nije uvijek točna. Mnogo je važnije čuti i razumjeti ključne potrebe kupaca, a zatim na temelju njih napraviti jedinstvene ponude za njih. Što je najvažnije, oni su učinkoviti i izvedivi u planiranom projektu..
Kako ući u kozmetičku kliniku tražeći nove jedinstvene ideje za promociju tržišta?
Nema potrebe stalno se truditi biti tržišni lider. Tako možete izgubiti sebe. Surađujemo sa mnogim školama koje pripremaju direktore za poduzeća iz industrije ljepote. I preporučujemo našim klijentima da uče, nauče nešto novo i nikada ne kopiraju ideje kao predložak, primjenjuju ih na njihovom projektu, te uzimaju u obzir prije svega potrebe svojih kupaca. Što je duša - pokušaj, eksperimentiraj. Vaša jedinstvenost u sebi, u vašem individualnom pristupu, u tome što ste uspjeli organizirati svoj tim, ispravno predstaviti koncept vaše kozmetičke klinike, ispravno odabrane opreme i tehnologija i, napornim radom, kreirali svoj projekt. Kako će vaše usluge biti jedinstvene, ovisi o vama. I, naravno, potrebno je pratiti trendove kozmetičkog tržišta, biti dinamičan i kretati se uz tržište, vrlo je važno.
Kao iu današnjoj nestabilnoj ekonomskoj situaciji, kozmetička klinika može uštedjeti prihode i ne izgubiti kupce.?
Vjerujem da je prije donošenja odluke o povećanju cijena ili drugih promjena u radu kozmetičke klinike potrebno provesti internu analizu. Naš mentalitet je da su ljudi otvoreni za bilo kakve promjene. A ako informacije o povećanju cijena za usluge ne postane iznenadni iznenađenje za kupce, ako se dosljedno predstaviti i objasniti situaciju, to učiniti razumno, onda će najvjerojatnije biti shvaćen s razumijevanjem, i nećete izgubiti kupce. Može biti vrijedno objasniti pacijentima da zbog povećanja cijena od dobavljača mijenjate troškove vaših usluga ili izaberete drugu marku kozmetike za rad - iz iste kategorije kvalitete, ali po najpovoljnijoj cijeni. Vrijedno je provesti anketu među klijentima o njihovim mišljenjima o ekonomskoj politici klinike i ne bojte se da će klijenti biti izgubljeni..
Osim toga, svakako koristite neku vrstu integriranih programa. Sada je vrlo popularan - kada se klijentu preporučuje tijek postupaka. Istodobno, vrijedi spomenuti da u cilju optimizacije troškova postupka kombiniramo kozmetiku s hardverskom tehnologijom ili drugim metodama koje čak mogu poboljšati kvalitetu pruženih usluga. Ne smijemo zaboraviti popuste, poklon bonove, probne postupke, održavanje dana klijenta. Na taj način stvorite most povjerenja između klijenta i salona..