Jeste li razmišljali o tome što ponekad naizgled male stvari i suptilne nijanse mogu utjecati na karijeru i uništiti ugled čak i inteligentnog stručnjaka? Jedna od tih suptilnih, ali izuzetno važnih nijansi je etiketa moderne poslovne korespondencije..
Ne samo vaš osobni ugled, nego i ugled cijele tvrtke ovisi o tome koliko dobro komunicirate sa svojim kolegama, i što je najvažnije, s partnerima i klijentima. I ne radi se samo o elementarnoj pismenosti. Kako postati guru poslovne korespondencije i ne razgovarati previše u službenim dijalozima - pročitajte članak .
Pravila poslovne korespondencije i komunikacije u radnim razgovorima o kojima ovisi ugled
Čak iu turbulentnom modernom svijetu, pravila etikete ostaju nužnost za svakog poslovnog čovjeka..
Čini vam se da je poslovna korespondencija lakša nego jednostavna? A ako kažemo da mnogi radnici, čak iu komunikaciji s kolegama, čak i ne primjećujući to, priznaju grube neuspjehe? Što možemo reći o dijalogu s potencijalnim partnerima, koji ponekad izgledaju kao hodanje po tankom ledu.
Sastavili smo rangiranje najizrazitijih i najčešćih pogrešaka u pisanom poslovnom komuniciranju, nakon čega se može izgubiti ugled čak i najiskusnijeg stručnjaka..
Pogreška # 1: poruke nakon sati
Takva se pogreška rijetko dopušta u komunikaciji s partnerima, ali u odnosima s kolegama - vrlo često. Ali to je znak ekstremnog nepoštivanja osobnog prostora i prava na odmor druge osobe..
Zamislite: nakon napornog radnog dana (ili još bolje vikendom) u 11 sati navečer oduševljeni ste u naručju voljene osobe, gledajući film jednim okom i ispijajući čaj. I onda iznenada izvorni smartphone počinje prsnuti od glasnik bodovanje ili Viber. Prolijevaš čaj, iznenađuješ, panike, nešto se dogodilo i zgrabi telefon. I ispostavilo se da je vaš zaposlenik odlučio da ga ne odgađa za kasnije (“Što ako zaboravim do sutra / ponedjeljak”) i da pišem o nekoj vrsti problema / kvara, što uopće ne zahtijeva hitno rješenje i čekat će. I sigurno ne vrijedi pokvarena večer..
Nadamo se da niste prepoznali sebe u ovoj skici. A ako saznate, zaustavite se, konačno, pretvorite život kolega u pakao - ne pišite na radne teme uvečer i vikendom!
Pogreška broj 2: to je prekomjerno poznavanje
Nepotrebno i neprimjereno poznavanje uništilo je mnoge obećavajuće karijere..
Ovdje se radi ne samo o nedostatku odgovarajućeg odgoja, već io lošem utjecaju društvenih mreža koje su cijeli svijet pretvorile u jedno veliko selo u kojem su svi korisnici jedni od drugih prijatelji..
Ako mislite da je obraćanje “vama” u poslovnoj korespondenciji relikt konzervativne ere (pogotovo ako ste vi u odnosu na vašu dob ili status), usuđujemo se razočarati. Bila je, jest i bit će osnova, alfa i omega poslovnog bontona, posebice - korespondencija.
Naravno, ne biste trebali napisati "Vi" kolegi iz susjednog odjela, s kojim idete na ručak. Međutim, suzdržite se od "poking" (i, usput, iz neprimjerenog osmjeha i emodzhi previše) u komunikaciji s ostatkom. Posebno s kupcima i partnerima.
Pogreška broj 3: pretjerana uljudnost i ukrašeni slog
Vjerojatno ste sada mislili da je treći stavak malo suprotan drugom. Požurimo vas odvratiti: čak i uljudnost ima svoje granice.
Svaka ljubaznost i inteligencija trebale bi pronaći svoju granicu gdje počinje utjecaj najvrjednijeg poslovnog resursa, vremena. Nemojte oduzimati dragocjeno vrijeme od sebe ili od svog partnera - nemojte odgađati razmjenu ljubaznosti!
Pokušajte pisati jasno i do točke, što je prije moguće premjestiti na bit pisma ili poruke. Ako jasno i kratko iznesete svoje ciljeve, dodajući osnovne koncepte uljudnosti (“hvala”, “molim vas” i obraćajući se “vi”), onda nećete dopustiti posjetitelju da posumnja u vaše obrazovanje, ali ga nemojte natjerati da potroši dodatnih 5 minuta ponovno čitati besmisleno i bogato verbalno smeće.
Pogreška broj 4: previše neformalna komunikacija s kolegama
Prije svega, to podrazumijeva nepridržavanje povjerljivosti vlasničkih informacija o kojima se raspravlja u grupnim chatovima zaposlenika..
Zapamtite kako dva puta dva: kako bi ste s kolegama u odjelu ne povjerenja jedni druge, raspravljati o tajnim temama samo offline i iza zatvorenih vrata. Jer curenje informacija se povremeno događa čak i CIA-i, ali onda će vas i vaše kolege prouzročiti posljedice toga, a dobro je ako košta samo otpuštanje zbog kršenja ugovora o radu..
Postoje i druge "male stvari" u ovom odlomku:
- Tračeći iza leđa kolege u sobi za pušenje (ovdje je jasno kakva bi situacija mogla biti).
- Rasprava o seksualnoj radnici (zaposlenici) iz drugog odjela (došli ste u tvrtku na posao i ne organizirati svoj intimni život, zar ne?).
- Razgovor s kolegama o novom poslu za vas (dok se konačno ne odlučite prihvatiti ponudu za posao, nitko ne bi trebao znati za to, inače sadašnji šef može sam odlučiti prije vas).
Naposljetku, savjetujemo vam da zauvijek isključite iz svog poslovnog govora osobine kao što je "Ovo je hitno !!!" (u ovom obliku - s hrpom uskličnika), "Glupo pitanje, ali ..." (ne umanjujte svoje dostojanstvo) i "Zdravo" "(Ne, samo kategoričan broj).
Nadamo se da će vam ovaj članak pomoći da pregledate svoje navike u poslovnoj komunikaciji, tako da vas ništa neće spriječiti u rastu karijere. Sretno vam poslovno dopisivanje!