Da biste osigurali visoku profitabilnost bilo kojeg poslovanja, uključujući i medicinske, morate biti u stanju ne samo privući kupce, nego i zadržati ih. Povećanje lojalnosti kupaca važan je zadatak koji se može riješiti pomoću modernih alata. Jedan od tih alata je ispravno modeliranje poslovnih procesa. Maxim Moskalenko - generalni direktor njemačke stomatološke klinike, izvanredni profesor na Zavodu za zdravstveni menadžment na NMU. Bogomolets - u intervjuu za rekao je zašto kompetentan modeliranje poslovnih procesa pomaže povećati lojalnost kupaca.
Maxim Moskalenko - generalni direktor njemačke stomatološke klinike, izvanredni profesor na Zavodu za zdravstveni menadžment na NMU. Molitvena djevojka
Kako povećati lojalnost kupaca i biti učinkoviti kroz pravilno modeliranje poslovnih procesa?
Da vidimo što je proces. To je sekvencijalna promjena stanja objekta u vremenu. Prevedena s latinskog, ova riječ znači promicanje. Takva određena poslovna dinamika, s jedne strane, i strogo fiksirani ponovljivi slijed operacija i akcija, s druge strane. I sve to bi u konačnici trebalo biti usmjereno na ponovno kreiranje određenog proizvoda ili obavljanje usluge prema prethodno stvorenom scenariju. Ovaj je scenarij izvediv ako se bavite dizajnom i kreirate vlastiti uzorak interakcija u svojoj strukturi..
Svaka organizacija doslovno je spojena s poslovnim procesima - upravljačkim i operativnim, ključnim i strukturalnim, osnovnim i podržavajućim, unutarnjim i vanjskim, orijentiranim na usluge i klijentima. U našoj specijalnosti - još uvijek medicinski i klinički; procesima, standardima i tehnologijama kvalitete i sigurnosti.
Nijedan sustav ne funkcionira u vakuumu - na njega nužno utječu drugi sustavi izvana i unutar same organizacije..
Svi dobro znamo da nijedan sustav ne funkcionira u vakuumu - na njega nužno utječu drugi sustavi izvana i unutar same organizacije. Svaki stručnjak ili zaposlenik donosi odluke, prenosi informacije, djeluje i djeluje, reagira na ono što se s njim događa, utječe na druge kolege. Iste radnje, akcije i odluke provode ili ne provode (još gore) naši pacijenti i budući klijenti..
Vi i ja moramo naučiti stvarati i prilagođavati procese u medicinskom poslu kako bi oni stvorili željeni rezultat za nas. Napominjem da je rezultat obavezan atribut svakog poslovnog procesa i bez njega sami poslovni procesi ne postoje. Svatko od nas mora jasno razumjeti što treba zadržati i što odbiti, što nedostaje i što treba dodati postojećim procesima..
Zašto mi je to važno?
Ključni poslovni procesi podržavaju i provode ključne strateške odluke koje učinkovito uspoređuju aktivnosti ljudi u određenoj strukturi s ciljevima organizacije. Takvi procesi određuju profil i bit poslovanja, filozofiju upravljanja. Uostalom, ovo potonje maksimalno otkriva i poboljšava lojalnost kupaca..
Vi i ja moramo naučiti stvarati i prilagođavati procese u medicinskom poslu kako bi oni stvorili željeni rezultat za nas..
Što ćemo razgovarati tijekom mog razgovora?
Tijekom mog izvješća na Business Shot konferenciji, koja će se održati 12. svibnja u Kijevu, mi:
- Mi ćemo razumjeti što je pravi poslovni proces i kako to utječe na uspjeh vašeg poslovanja..
- Vidjet ćemo što bi trebalo biti temelj uspješnih procesa. Razgovarajmo o prediktorima ključnih procesa u medicinskom poslovanju..
- Naučimo modelirati poslovne procese.
- Pogledajmo zajedno kako ukloniti prepreke i izbjeći pogreške u planiranju i implementaciji vaših usluga..
- I na kraju, zajedno ćemo odgovoriti na glavno pitanje: "Zašto neki uspijevaju, a drugi ne?"
Prijavite se za konferenciju Business Shot kako biste naučili kako povećati lojalnost kupaca, organizirati medicinsko poslovanje i koristiti moderne alate za povećanje profitabilnosti vašeg poslovanja.!
Postavite pitanja koja vas zanimaju o ulozi poslovnih procesa u povećanju lojalnosti kupaca u komentarima na ovaj članak i dobiti odgovore na njih 12. svibnja na Business Shotu!