Razvoj tržišta medicinskih usluga zahtijeva od liječnika ne samo stručno znanje i iskustvo, već i sposobnost pravilnog pozicioniranja i stvaranja osobnog branda. Što je brand liječnik, što alati su potrebni za modernog liječnika povećati konkurentnost i privući pacijente, rekao je Nina Kulchevich - osnivač PR-agencije Victory PR, stručnjak za odnose s javnošću, stručnjak u području osobnih brandova.
Nina Kulchevich, osnivačica PR-agencije pobjeda PR, specijalist u PR, stručnjak za osobno brendiranje
- Koje su se promjene dogodile u osobnom brandu liječnika danas i prije deset godina?
- Prije deset godina nitko nije ni pomislio na osobnu marku liječnika. U sovjetskim vremenima, postavka je formirana: liječnik zna bolje. Dva su čimbenika odigrala važnu ulogu - profesionalni stupanj liječnika i dobre preporuke. Imao je profesorski stupanj, a liječniku je pružena struja pacijenata, kao i liječnik, čije su ime i telefon proslijeđeni iz ruke u ruku. Osim toga, u nedostatku interneta stručnjaci su spremnije prihvatili mišljenje pacijenta..
Zbog nerazumijevanja alata, instalacije činjenice da je lijek slobodan, te krize u zemlji, liječnici nisu mogli poboljšati svoje vještine. Internet i računala bili su luksuz, a prilika da odu negdje naučiti - veliki uspjeh za "poseban". Međutim, privatne klinike su se još uvijek pojavljivale, nudeći usluge na bazi naknade, ali ugodnije za pacijente. U našem vremenu, tranzicija na državnoj razini od državne medicine u privatnu medicinu nije daleko. Tržišni odnosi podrazumijevaju slobodu izbora i konkurenciju, što znači da se pravila igre mijenjaju..
Sposobnost informiranja potencijalnih kupaca, pružanja ne samo medicinske skrbi, već i udobnije usluge - to će postati ključna komponenta. Liječničke marke svakako imaju prednost u broju pacijenata. Liječnici imaju potrebu razumjeti svoje prakse i marketinške alate, kao i razumjeti kako izgraditi ugled. Osvajanje takmičenja moći će onima koji se ne ustručavaju da budu vidljiviji, razgovarati o svojim iskustvima, dijeliti znanje sa širokom publikom, raditi ne samo u uredu s pacijentom, već i na njihovoj promociji..
Prije svega, ugled privatnih klinika može se izgraditi na najvišim dužnosnicima, odnosno na ključnim liječnicima koji pružaju određene vrste medicinskih usluga. Sukladno tome, potrebno je pokazati kontinuirani profesionalni razvoj, dostupnost odgovarajućih profesionalnih rješenja, zadovoljnih pacijenata i tako dalje..
- Kao liječnik, povećajte konkurentnost i odanost sebi koristeći praktične alate za izgradnju osobnog branda.?
- Važno je stalno informirati o svojim postignućima, iskustvu, znanju. Dajte komentare, objavite stručne i pregledne članke u ključnim publikacijama koje pacijenti čitaju. Obavite dodatne konzultacijske sastanke. Razgovarati o inovacijama u području njihove specijalizacije, voditi majstorske tečajeve, otvarati sastanke s kolegama i biti aktivan igrač na tržištu. Važno je razviti i ne štedjeti vrijeme za korisne informacije za pacijenta. Ako ste restorativni stomatolog, trebali biste izvijestiti o promjenama i inovacijama u ovom području. Ne bojte se komentirati vijesti koje se tiču zakonodavnog okvira i problematičnih područja zdravstvene zaštite. Budite otvoreni za pacijentove probleme. I ne zaboravite dijeliti povratne informacije o njihovom radu..
- Koje su glavne pogreške koje su učinili liječnici u pozicioniranju?
- Teško je procijeniti pozicioniranje, sve dok većina liječnika nema takvo razumijevanje i znanje o tome što je pozicioniranje. U pravilu, sve se radi samostalno, bez pribjegavanja profesionalcima, intuitivno. Međutim, postoje dobri primjeri pozicioniranja, osobito pedijatra Komarovskog. Savršeno izrađena slika u kojoj su sve potrebne ciljane publike (majke) komponente. Tu je prevladavajući autoritet - zahvaljujući televizijskim programima, stranicama, videozapisima o obuci. Analiza najhitnijih problema majki pomaže da se obrazovanje što je prije moguće, toliko potrebno i nedostaje. Uostalom, zbrinjavanje djeteta i odgoj djeteta ne podučavaju se u školama i institutima. Majke često traže savjet jedni od drugih, a mogućnost da se posavjetuje s liječnikom koji je u informacijskom prostoru (tj. Radiju, televiziji, novinama) stvara povjerenje u njega. Kao rezultat toga, postoji povećana potražnja za medicinskim uslugama..
Najveća pogreška liječnika - skromnost i želja da sve prepusti slučaju. Liječnici stare škole vjeruju da uopće nije potrebno govoriti samo o njihovim postignućima ili zahvalnim pacijentima, nego čak i pisati nešto o sebi u društvenim mrežama o nečemu drugom osim imena i prezimena. Ali čak i fraza "pedijatar s 15 godina iskustva" umjesto "volim kamilice i romanse" može privući nove pacijente.
- Što bi trebao koristiti liječnik za izgradnju osobnog branda: mediji, blog, osobna web stranica?
- Mediji - govoreći kao stručnjak, komentirajući određene zahtjeve novinara.
Blog - donijeti informacije o novim razvojima u području specijalizacije, dati savjete pacijentima, stručnu procjenu vijesti na temu zdravstvene zaštite, podijeliti svoje mišljenje o pripremama.
Osobna stranica je potrebna kao posjetnica, gdje pacijenti mogu vidjeti detaljne informacije o liječniku i njegovom iskustvu, recenzije, postavljati pitanja, razumjeti gdje i kada kontaktirati, dobiti hitnu konzultaciju..
Osobna stranica u društvenim mrežama je jednostavno obavezna za liječnike koji žele biti vođe mišljenja i za stvaranje vlastitih područja specijalizacije. Novinari često koriste društvene mreže za traženje stručnjaka i komunikaciju s njima..
Želite li dobiti puno vrijednih informacija i naučiti kako ih primijeniti u praksi kako bi povećali konkurentnost i stekli povjerenje pacijenata? Želite stvoriti osobnog liječnika? Zatim požurite da se prijavite za sudjelovanje na jedinstvenom događaju “Marketing Dan za medicinski posao”, koji će se održati 28. siječnja 2017. u Kijevu. Pronaći ćete cijeli dan korisnih izvješća i obilje mogućnosti za razvoj poslovanja.!