Za nas nema sumnje u savjet u kafiću ili restoranu. Ostavljanje malog iznosa iznad računa za konobara kao zahvala za uslugu uobičajena je stvar. No, takva manifestacija zadovoljstva u klinici ili kozmetičkom salonu za mnoge u našoj zemlji iz nekog razloga uzrokuje nelagodu i zbunjenost. Odjednom će vrh uvrijediti kozmetologa? Ili će frizer biti kažnjen? I kako napustiti - administrator na šalteru, na ogledalu ili bacanje u džepu ogrtača? provela ekskluzivnu anketu: kao i obično, klijenti ukrajinskih salona i klinika ponašaju se: prikladno je ostaviti savjet u znak zahvalnosti majstoru.
Savjeti kao zahvaljujući majstoru: sve nijanse
Što je usluga skromnija, to je manje napojnice
U Americi i Europi uobičajeno je ostaviti savjet zaposleniku salona ili klinike u iznosu od 10-20% troškova postupka. Kako se ispostavilo, kupci saloni u Ukrajini ponašaju nešto drugačije..
Imamo mnogo ovisi o kategoriji kabine. Dakle, više od 60% klijenata klinika i salona premium klase ostavlja savjete majstorima i liječnicima. Posjetitelji salona poslovne klase ponašaju se suzdržanije - svaka treća osoba tamo ostavlja napojnicu. Općenito, prema mišljenju klijenata, savjet je nagrada za majstora, bonus koji treba ostaviti u slučaju zadovoljstva kvalitetom postupka. I samo 10% Ukrajinaca je uvjereno da su savjeti norma, a pogrešno je ne ostavljati savjet za postupke ljepote..
Složeni "gospodar" i tajna zahvaljujući majstoru
Veličina vrha također varira. Neki klijenti ostavljaju fiksni iznos bez obzira na cijenu usluge. Netko jednostavno ne uzima promjene. No, većina klijenata ukrajinskog saloni usredotočiti na profesionalnost i razinu majstor više od troškova postupka. Često postoji osobni trenutak: bojimo se uvrijediti visokokvalificiranog liječnika ili eminentnog frizerka s malim računom. Bez obzira dolazimo li na konzultacije ili radimo skupu proceduru. Ali u isto vrijeme, u našem mentalitetu postoji duboki strah od pojavljivanja kao "majstora". Ne plaćajući prema cjeniku, osjećamo se neugodno zbog straha od uvrede gospodara. Zato se često savjeti zamjenjuju darovima korisnih ili slatkih stvari: od paketa dobre kave do dizajnerske torbe.
Još jedna navika povezana je s navikom da se tajno zahvaljuje (to je analogno sramoti „mita“) - u većini slučajeva izražavamo zahvalnost gospodaru iza zatvorenih vrata ormara. Manje od 5% posjetitelja šalje savjete majstoru putem administratora. Većina nas radije stavlja račun u džep majstorske haljine ili ga ostavlja usamljeno na ogledalu.
Ne bojte se poticati!
U 95% slučajeva zaposleni u salonima i klinikama pozdravljaju savjete, uzimajući ih kao materijalni izraz iskrene zahvalnosti. I sami, kao klijenti salona i klinika, iz solidarnosti s kolegama u radionici, velikodušno ostavljaju savjet..
Iz naše mini-studije slijede sami zaključci:
Za klijenta. Nema ništa loše u tome što ostavljamo malu količinu kao izraz zahvalnosti za kvalitetnu uslugu koja nas čini ljepšom i sretnijom. To je norma ponašanja u cijelom svijetu, a vjerojatnost da ćete uvrijediti zaposlenika salona time je zanemariva..
Za temu industrije ljepote. U okviru nesumnjivo izvrsne tendencije poboljšanja kvalitete usluge, moramo oblikovati kulturu potrošnje. Pomognite klijentu da se osjeća ugodno u vašem salonu ili klinici! Savjetujemo vam da na svoju web-stranicu i na stranici na društvenoj mreži postavite mali podsjetnik o salonu. Nenametljivo će posjetitelje upoznati s neizgovorenim pravilima ponašanja tako da se, kad osoba dođe k vama, osjeća što je više moguće znanja - i stoga, sigurna i ugodna..