Estetičar bilježi tajne uspješnog savjetovanja s pacijentima

Dr. Delaram Saidi (DelaramSaidi) dijeli savjete o tome kako uspješno savjetovati pacijente i razviti odgovarajući plan liječenja koji će pomoći estetistu da izgradi povjerenje s pacijentom i osigura pravilan ishod odabranog liječenja..

Pacijentova konzultacija je sastanak tijekom kojeg liječnik razgovara s pacijentom o bilo kojem problemu, pitanju itd. U medicinskoj praksi, konzultacije su osnova za izgradnju odnosa između liječnika i pacijenta. Ova interakcija postavlja ton dugoročnog odnosa liječnik-pacijent na temelju povjerenja, iskustva i personalizirane skrbi..

Pravilno savjetovanje može ići dalje od pronalaženja rješenja za određeni problem i pružiti sveobuhvatan, korak-po-korak plan liječenja za dugotrajnu skrb o pacijentima. U tom smislu, postavlja se logično pitanje: kako je potrebno održati konzultacije kako bi se postigao taj cilj??

Uspješne sveobuhvatne konzultacije sastoje se od pet glavnih komponenti, o kojima će se raspravljati u ovom članku..

1. Prikupite cjelokupnu povijest

Unatoč činjenici da se pacijenti prijavljuju na konzultacije zbog prisutnosti određenog problema, rijetko ih smeta jedan slučaj. Pacijent ne može uvijek razumjeti ozbiljnost stanja svoje kože, kao i važnost informacija koje se moraju priopćiti liječniku. Stoga je prije savjetovanja vrlo važno prikupiti potpune informacije o pacijentovoj koži i estetskim problemima..

Prvo, potrebno je shvatiti da će povijest estetskih zahvata pomoći estetičaru ne samo u rješavanju aktualnog problema pacijenta, već će i dublje razumjeti bit njihovog uključivanja u estetske postupke. Pri učenju o prethodnim postupcima važno je razumjeti nekoliko kritičnih točaka..

- Prvo, kada je proveden posljednji postupak??

To često pomaže poboljšanju razumijevanja bolesnikovih problema. Primjerice, pacijent se prijavio na konzultacije kako bi razgovarao o oslikavanju tijela, ali njegova estetska povijest ukazuje na to da već četiri mjeseca uzima neuromodulator. Ova mogućnost vam omogućuje da uzmete u obzir sve estetske potrebe pacijenta, dajući mu odgovarajuće informacije..

- Drugo, važno je razumjeti kako je pacijentova koža reagirala na postupak, kao i biti svjesni razine zadovoljstva pacijenta rezultatima..

To će osigurati da preporuke za liječenje uključuju postupke koji zadovoljavaju potrebe vašeg pacijenta i ispunjavaju njihova očekivanja..

- Konačno, važno je razumjeti trenutni režim njege kože vašeg pacijenta..

Opet, to će vam pomoći ne samo u razumijevanju pacijentove estetske uključenosti, nego će vam također pružiti priliku da porazgovarate o pravilnoj kućnoj njezi koja nadopunjuje preporučene postupke. Prema posljednjim pitanjima, 60% pacijenata očekuje takav prijelaz od liječnika.

Važno: Budući da zbirka kompletne estetske povijesti može uzeti cjelokupnu konzultaciju, važno je prikupiti relevantnu povijest prije nje. Postoje dva načina za to:

  1. Pošaljite upitnik s pitanjima o estetskoj povijesti pacijentove e-pošte. On donosi popunjeni upitnik za konzultacije..
  2. Pacijent može ispuniti papirnatu kopiju upitnika izravno tijekom snimanja, ili medicinska sestra / asistent može obaviti brzo 5-minutno ispitivanje pacijenta izravno u uredu. Kako biste uštedjeli vrijeme za konzultacije, možete zamoliti svog pomoćnika / medicinsku sestru da vas informira o prikupljenim podacima..

2. Razumijevanje profila bolesnika

Razumijevanje profila pacijenta važno je kako bi se osigurala učinkovitost plana liječenja koji ste predložili i koji je prikladan za životni stil, navike i proračun pacijenta..

- Prvo, potrebno je uzeti u obzir intenzitet uključenosti pacijenta u estetske postupke..

Ako povijest pacijentovih estetskih zahvata i kućne njege nije previše bogata, preporučljivo je razviti plan liječenja koji se sastoji od naprednijih terapija. Međutim, u slučaju ograničene količine estetske intervencije, važno je pacijenta glatko uvesti u tijek ambulantnog liječenja, bez obzira na vrstu ili stanje njegove kože. Često se tim pacijentima preporučuju invazivnije procedure koje osiguravaju bržu vizualnu transformaciju. Međutim, za 50-godišnjake koji nemaju povijest bolesti, bilo bi prikladnije započeti s pomlađivanjem s frakcijskim laserom, punilima i neuromodulatorima. Pristup korak-po-korak uz postupno povećanje broja postupaka bit će učinkovitiji u smislu udobnosti i povjerenja..

- Također je važno razumjeti životni stil, navike i prihvatljiv period oporavka vašeg pacijenta - što je sve potrebno kako bi se osigurala usklađenost i zadovoljstvo..

Ako se preporuke liječenja ne mogu uspješno uklopiti u dnevne aktivnosti pacijenta, njegova će se želja za liječenjem smanjiti, što će negativno utjecati na rezultate. U ovom slučaju, važno je i čitati između redaka. Što se misli? Je li posjet pacijenta zbog promjene životnih uvjeta? Možda ga uskoro čeka važan događaj? U svakom slučaju, bolje je razumjeti motive pacijentove evidencije za konzultacije..

- Naposljetku, nije štetno uzeti u obzir veličinu proračuna vašeg pacijenta..

Preporuke za liječenje koje su prikladne za pacijentova raspoloživa sredstva osigurat će da je ovaj tretman dostupan i povećati vjerojatnost da će ostati kod vas..

3. Uključite jedinstveni vizualni doživljaj.

Nezaboravno iskustvo je uvijek najimpresivnije, a zahvaljujući tehnologiji snimanja, savjetovanje može biti vizualno i interaktivno. Najučinkovitiji i najjeftiniji uređaji za snimanje kože omogućit će pacijentima da pogledaju ispod površine kože kako bi procijenili pigmentaciju, vaskularne i teksturne karakteristike..

Pomoću slika na velikom ekranu možete točno pokazati i objasniti pacijentu stanje njegove kože, kao i mogućnost eliminiranja postojećih problema. Kao što kažu, bolje je jednom vidjeti stotinu puta - zato upotrijebite ovu mudrost kako biste osigurali da pacijent ima konkretno i točno razumijevanje stanja njegove kože. Zahvaljujući takvim tehnologijama, estetiku će također biti lakše pratiti stupanj poboljšanja pacijentove kože tijekom liječenja..

4. Stvorite integriranu strategiju

Pacijenti često ne mogu u potpunosti razumjeti tehnologiju postupka, njegov mehanizam djelovanja i koristi. Da bi se pacijent zainteresirao i uvjerio, potrebno mu je predstaviti sveobuhvatnu strategiju s vremenskim okvirima, fazama liječenja i pravilnom kućnom njegom.. 

To omogućuje pacijentu da dobije globalnu sliku plana liječenja s obrazloženjem, ciljevima i rezultatima. Naoružan znanjem, pacijent će moći postati punopravni sudionik u smislenom razgovoru s ciljem postizanja konsenzusa.

5. Koristite poziv na akciju

Kada je pacijent već shvatio sve suptilnosti njegovog stanja kože i strategije liječenja, važno je prenijeti pacijenta iz teorije u praksu. Budući da tijekom konzultacija pacijent dobiva veliku količinu informacija, poželjno je izdati kratak opis njegovog sadržaja u pisanom obliku i dati pacijentu plan liječenja. Takav pisani plan treba sadržavati preporuke za postupak s rokovima, dodatnim komentarima i smjernicama za njegu kože. Svakako pitajte pacijenta ima li dodatnih pitanja..

Budući da estetsku medicinu karakterizira prilično visoka razina konkurencije, vrlo je važno koristiti sva raspoloživa znanja i alate tijekom konzultacija i tijekom liječenja. Liječnik mora izraditi individualizirani plan liječenja temeljen na potrebama pojedinog pacijenta. Ispravno prikupljene informacije o pacijentu pomoći će vam da se od savjetovanja izravno prevedu u praktični dio tretmana..