“Možete biti profesionalci na visokoj razini, poboljšati svoje znanje i vještine. Ali jednog dana ćete naići na problem koji može ubiti vašu privatnu praksu ili kliniku. Ovo ubojstvo će se odvijati tiho i nezapaženo, ali će kao profesionalac poništiti sve napore. Stoga je važno ne griješiti. ” Tako je započela ekskluzivni intervju za marketing i obuku medicinskog osoblja Terri Wojak na Svjetskom kongresu IMCAS-a - Estetska kirurgija i kozmetička dermatologija. Riječ je o osoblju klinika - administratorima, medicinskim sestrama, specijalistima. Doista, njihove dužnosti sada uključuju ne samo stručno znanje, nego i komunikaciju s pacijentom..
Obuka osoblja u području estetskih usluga jedna je od ključnih točaka. Zaposlenici su dužni maksimizirati predanost i predanost. Oni nemaju pravo na nemar, jer se radi o zdravlju i ljepoti pacijenata. Danas, u realnosti tržišta, važno je ne samo pružiti visokokvalitetne estetske usluge, nego i kompetentno komunicirati u svim fazama kako bi se pridobila lojalnost kupaca. Članak će razmotriti najučinkovitije metode obuke osoblja, glavne pogreške poduzetnika koji mogu uništiti posao..
Osposobljavanje osobe za estetsku medicinu: najučinkovitije metode
Uvjeren sam da je odgovarajuća obuka osoblja jedna od ključnih točaka. Postoji nekoliko učinkovitih metoda za osposobljavanje zaposlenika, i to:
- Stažiranje izravno s liječnikom je, po mom mišljenju, najučinkovitija metoda. Novi zaposlenik ima priliku vidjeti vlastitim očima kako liječnik vodi pacijenta, kako se provode postupci, nadzire reakciju pacijenata. Pomaže im pružiti sveobuhvatne informacije i odgovoriti na sva pitanja..
- Mjesečni sastanci i konferencije su također djelotvorni, gdje svaki zaposlenik ima priliku podijeliti zanimljive informacije s publikom (kolegama). To daje svijest o važnosti te osobe u timu. Potiče na kontinuirani razvoj i samoobrazovanje. Stručnjak bira svaku temu od interesa i priprema izvješće. To mogu biti najnovije informacije o kemijskim pilingima, tehnikama ubrizgavanja i tako dalje - sve što pobuđuje njegov živahan interes..
- Kratki letci na kojima zaposlenici raspravljaju o aktualnim pitanjima. To pomaže svim odjelima tvrtke da rade što lakše i učinkovitije..
Kako osvojiti lojalnost kupaca i potaknuti ponovljene posjete
Lojalnost Vašoj tvrtki izuzetno je važna za uspješno poslovanje. Prije svega, odanost kupaca ovisi o kvaliteti pruženih estetskih usluga. Na drugom mjestu je komunikacija..
Blockcode Dobro koordiniran rad cijelog tima također igra važnu ulogu, jer dobra usluga treba biti apsolutno u svim fazama komunikacije s klijentom..
Neki se pacijenti mogu vratiti nakon 6, 9 mjeseci ili čak godinu dana, ali mi želimo da dođu ranije. Stoga je važno informirati ih o svim uslugama koje bi mogle biti relevantne za njih..
Ako imate ispravnu i blisku komunikaciju, onda znate što pacijent stvarno treba i, nakon što ste riješili problem s kojim je došao, predložite napredniji program. Primjerice, ako nudite dodatne postupke, koji su češći i redovitiji (lagani kemijski piling, drugi hardverski postupci za njegu lica i tijela), kupci će vas kontaktirati mnogo češće, a možete izgraditi vrlo bliske i pouzdane s njima. odnosi.
Kakve pogreške čine liječnici u svojoj privatnoj praksi u pogledu rada s osobljem?
Najčešća pogreška, po mom mišljenju, je zapošljavanje zaposlenika s punim povjerenjem da ih sve možete trenirati..
Postoje osobine koje ne možete odgojiti u zaposleniku. Na primjer, dobrohotnost, pažnja i takt - to ne mogu svi ljudi naučiti. Za mnoge je ili tamo ili ne. Vrijedi posvetiti mnogo pozornosti..
To je ono što uzrokuje da pacijenti imaju osjećaj sigurnosti i udobnosti, ili nezadovoljstvo. I naposljetku, to će utjecati na ugled liječnika kao glavnog glumca ove klinike. Pacijenti će samo doći na rješavanje akutnih problema. Dodatne usluge održavat će se negdje drugdje, što dovodi do pogoršanja poslovanja.
Druga pogreška je neodgovarajuća obuka osoblja. Mnogi poduzetnici zanemaruju potrebu za “uranjanja” stažiranja. Kao rezultat toga, novi zaposlenik nije u mogućnosti pratiti rad liječnika. To znači da on, najvjerojatnije, neće moći u potpunosti razumjeti kako liječnik radi, kako postiže željeni rezultat i rješava zadatke. I naš mozak je osmišljen tako da, ako ne znamo nešto, počnemo razmišljati. Dakle, rizik da će pacijent dobiti iskrivljene informacije je vrlo visok. I to opet utječe na pokazatelje uspješnosti poslovanja..
Najvažniji aspekti u radu s osobljem
Prvi - potreban je vrlo kompetentan odabir osoblja, jer, kao što smo ranije rekli, nećete moći kultivirati potrebne kvalitete za posao ako nema čak ni njihovih početaka u njemu.
Drugi - odgovarajuću obuku. Nemojte zanemariti ovaj aspekt, vjerujte. Loše obučeno osoblje u sve konkurentnijem okruženju je put ka nigdje..
treći - dobro koordiniran timski rad. Tim mora razumjeti misiju, ciljeve i načine postizanja tih ciljeva. Svatko bi trebao biti dio velikog i važnog. Uostalom, dajete pacijentima zdravlje i ljepotu
Zahvaljujući tim trima kitovima moći ćete stvoriti tim stručnjaka koji će djelovati kao cjelovit organizam i pružati usluge na najvišoj razini..
Pročitajte također: Gerilski marketing: nestandardne ideje uz minimalna ulaganja