Dobar rad bilo kojeg poduzeća - bilo da se radi o kozmetičkoj tvrtki, klinici ili salonu, o drugoj organizaciji - uvelike ovisi o učinkovitom vodstvu i dobro organiziranom timu. Na konferenciji koju je organizirao Alfa SPA, gosti su s nestrpljenjem čekali govore Sergeja Gvozdeva, poslovnog profesora, MBA, operativnog i projektnog trenera. 
Management Kijev Ekonomski fakultet (Kijev), koji je otkrio neke tajne učinkovitog odnosa između menadžera, podređenih i kupaca.
Posebno za Sergeja Gvozdeva odgovoreno je na neka pitanja.
Je li moguće kombinirati točan izračun i inspiraciju za poboljšanje učinkovitosti poduzeća??
Bavim se pitanjima vezanim za točne izračune - to je operativno i projektno upravljanje. Sviđa mi se kad imam priliku iskoristiti svoje osnovno obrazovanje u konstrukciji nekih modela - primijenjene matematike, što nam omogućuje primjenu, primjerice, teorije vjerojatnosti, izračunavanja nekih statističkih parametara, ali sam već uvjeren u praksu kako ste dobri Niti gradite, bez obzira kako brojali, često se ta promjena ne događa, izgrađeni poslovni model ne funkcionira. I obrnuto, kada modeli nisu izgrađeni, ali ljudi imaju uzbuđenje, inspiraciju, onda se događaju neka čuda i stvari se čine kao da je protiv gravitacije. Zato pokušavam kombinirati točne izračune i emocionalnu komponentu, tako da se ne miješamo s drugim..
Gradeći model, treba se također sjetiti takozvanog paradoksa slušanja, a to je da kada govorite, na primjer, o suptilnim stvarima, ljudi to slušaju i percipiraju vaš govor na temelju njihovog životnog iskustva. Istodobno, oni su iznenađeni: da, svaki od njih je dugo razmišljao o tome i sada je u mom govoru dobio potvrdu svojih misli. Ali ako sam kasnije razgovarao sa svakim od njih odvojeno, onda je to sasvim moguće, ispostavilo se da govorimo o sasvim različitim stvarima..
Postoji još jedna značajka sluha - neka vrsta biokemije: ako osoba gleda drugu osobu i osjeća da je zadovoljna što ima razgovor, onda nije bitno o čemu ta osoba govori - ne može reći ništa loše. Kao rezultat toga, postoji osjećaj vrijednosti razgovora, iako bi sadržaj razgovora mogao biti o bilo čemu..
Radim u Kijevskoj školi ekonomije i nastojimo slušatelje učiniti neobičnim događajima koji nisu povezani s ekonomijom ili menadžmentom - na primjer, učimo plesati tango s profesionalnim trenerom. Budući da gotovo svi vole tango melodiju, ljudi počinju plesati bez razmišljanja o svojim vještinama - glazba je samo poziv, iako često izgleda kao graktanje. Tada slušateljima poručujemo da smo ovim pokušajem plesanja tanga htjeli pokazati da je čak i ako je jedan od njih veliki gospodar u poslovnom svijetu, to ne znači da je svjestan svega i zna sve. Moramo nastaviti učiti. Osim toga, tango je vrlo težak ples, i ako je osoba svladala plahost i počela ga plesati, to znači da može podnijeti mnoge druge poteškoće u životu i radu..
Ovdje se takvi slučajevi iz prakse postupno akumuliraju, a ispostavilo se da nisam samo stručnjak za matematičko modeliranje, već i inspiraciju i uzbuđenje na poslu - odakle dolazi, može li se upravljati njime.
Koji su principi za upravitelja da odabere zaposlenike kako bi učinio učinkovit tim??
Ja bih išao od suprotnog - uvijek preporučujem da ljudi, kada se prijave za posao, obavezno upoznaju svog budućeg menadžera. Potrebno je razgovarati ne samo s predstavnikom kadrovske službe, već is šefom, s kojim će morati raditi. Pokušajte zamisliti možete li nešto naučiti od njega - profesionalne ili možda neke životne vrijednosti. Važno je da voditelj tvrtke učini svoje mlađe zaposlenike nečim značajnijim u životu. Iako postoje vođe koji se boje prenijeti podređenima ono što mogu učiniti, zbog razmatranja koja će raditi nakon njegova rada. Međutim, najbolji stručnjaci vrlo su zahtjevni prema kome idu. Ako menadžer uopće nema talentiranog, neobičnog tima - različite ljude, onda je možda riječ o njemu.
Po vašem mišljenju, voditelj klinike bi trebao biti dobar menadžer ili profesionalni liječnik.?
Možda postoje različite opcije. Mogu zamisliti šefa tvrtke, koji je vrlo grub i žilav, ali ujedno i izvrstan stručnjak u svom području. A ako njegovi podređeni u vrlo teškoj situaciji s pacijentom dobiju svoju profesionalnu pomoć, bit će mu iznimno zahvalni. Unatoč neprivlačnom karakteru i sumornom temperamentu šefa, naučit će njegov stil rada, učiti iz iskustva.
Sasvim je moguća i druga opcija - voditelj tvrtke bez posebnih profesionalnih postignuća, ali kome je toliko stalo do toga da njemu dolaze dobri stručnjaci koji su umorni od života u sukobima drugih klinika i žele ugodne radne uvjete. U tom slučaju, oni će sami održati atmosferu, kulturu, stil koji je stvorio glavni liječnik. Za menadžera je važno da ima svoj stil..
Što mislite, zašto u jednoj tvrtki postoji natjecanje za radna mjesta, a svi ostali trče iz drugog? Što određuje atmosferu u tvrtki?
Mogu samo podijeliti svoje mišljenje, ali čini mi se da su privučeni toj tvrtki, tom vođi, gdje možete nešto naučiti. S godinama, to je posebno važno - imati veliki broj ljudi, gledajući to, možete nastaviti razvijati. Osjećate se mladima sve dok u vama postoje promjene. Važno je otići do vođe koji dijeli vaše vrijednosti, ono što je njemu važno važno. Danas su rukovoditelji koji su u stanju stvoriti atmosferu stabilnosti i sigurnosti za svoje zaposlenike vrlo cijenjeni. To je važno za rad tvrtke i poštivanje temeljnih vrijednosti - poštivanje osobe, za njegove profesionalne kvalitete..