Nije uobičajeno govoriti o tome kako se ponašaju oni koji traže medicinsku pomoć. U međuvremenu, neadekvatnost i grubost pacijenata je drugi najvažniji razlog (nakon velikog opterećenja), prisiljavajući liječnike da promijene posao.
Mladi stručnjaci najčešće postaju predmetom psihološke agresije - oni čuju epitet "Pigalitsa" u svojoj adresi, sumnje u razinu kvalifikacija i izjave poput "Ja znam bolje kako se prema meni ponašati". Činjenica je da boors ima dobro razvijenu intuiciju i promatranje. Žrtve koje biraju, na temelju položaja moći: osjećaju s kojima je bolje ne uplitati se i gdje se možete izraziti "u svoj svojoj slavi". Stoga vrijeđaju, prije svega, ljude koji nemaju dovoljno samopouzdanja, s niskim samopoštovanjem, visokom razinom odgoja i niskom tolerancijom za konfliktne situacije..
Međutim, ponekad čak i iskusni i autoritativni stručnjaci napadaju neuravnoteženi i agresivni pacijenti, osjećajući se nesposobnim za održavanje samopouzdanja i oslanjajući se isključivo na intuiciju i iskustvo..
Uvjeti uspješne grubosti
Da bi se grubost "odvijala", huh mora povrijediti nešto vrijedno i značajno za "žrtvu" - izgled, intelektualne sposobnosti, dostojanstvo. Inače, ako ne dovede osobu do očekivane reakcije, ne izazivajući ogorčenje i ogorčenje, pršut je u najsmješnijem položaju.
Da biste stekli sposobnost da se uzdignete iznad situacije i da ne reagirate na nju "iznutra", morate naučiti gledati ne na neprimjereno ponašanje, nego na razloge koji stoje iza njega. Na primjer, da ne reagiramo izravno na grubost, već da mirno pitamo je li zlostavljaču bilo lakše jer se ponašao na taj način. Viša vještina u komuniciranju s hranom - dati mu priliku da se oslobodi osjećaja koji izlaze iznutra bez štete za svoju osobnost.
Pravila protiv grubosti
1. Smirite se. Vaša zbunjenost, suze, podizanje glasa ili bilo koja druga sjajna emocionalna reakcija upravo je ono što zlostavljač traži. Zapamtite: najbolja stvar koju možete učiniti kao odgovor na uvredu je uskratiti hraniteljici priliku da vidi uvrede i bol koju očekuje. Tako devalvirate uvredu i ne dopustite agresoru da postigne cilj: da se hrani vašom energijom.
Pokušajte mirno i samouvjereno odgovoriti nevoljama. Navedite svoje gledište čvrsto i jasno. Nemojte razgovarati o nebu i odgovoriti mu na svoj način. Najčešće je recepcija doista djelotvorna "glasnije i brže pacijent je nepristojan, sporije i tiše odgovaram".
2. Odvojite uzrok od toga. Taj glodar iznutra i prisiljavajući ga da se ponaša na određeni način ne leži uvijek na površini i ostvaruje se čak i sam. Pokušajte zadržati u fokusu moguće uzroke grubosti pacijenta..
Ne uzimajte njegovu agresiju na svoj račun. Uostalom, pravi razlog neadekvatnog ponašanja možda nije u vašoj nesposobnosti ili nedostatku profesionalizma, već u mnogim poteškoćama i nevoljama s kojima se ova nesretna osoba susrela u životu - od omalovažavanja majki u ranom djetinjstvu do gumba koje su upravo otrgnute.
Ako sumnjate da ste jednostavno ljuti, imat ćete odvojenu pristojnost kao svoje najbolje oružje..
- Slušajte cad bez prekidanja;
- razjasniti suštinu njegovih tvrdnji; saznajte,
- koje su vaše radnje, po njegovom mišljenju, nužne za rješavanje problema;
- hvala na sudjelovanju;
- iznesite vlastitu viziju rješavanja problema.
3. Prepoznati činjenicu grubosti. Ponekad, općenito, normalni ljudi su grubo situacijski kada, pod utjecajem prevladavajućih okolnosti, odstupaju od općeprihvaćenih normi ponašanja. Na takvu izjavu "ponašate se na bezobrazan način" djeluje kao hladan tuš.
Dopustite agresoru da ispusti paru i mirnim glasom mu recite da je ono što sada morate slušati iskrena nepristojnost i da ne namjeravate nastaviti komunikaciju u tom smislu. Uljudno predložite da se promijeni ton ili se obratite upravi medicinske ustanove s prigovorom o odbijanju rada s grubim pacijentom. Obično se arogancija gubi na putu do ureda šefa odjela..
4. Pozovite pomoć za smisao za humor. Nemojte ozbiljno shvatiti stav cad-a. Tretirajte ovu epizodu kao element komedije apsurda. Ironijski osmijeh na vašim usnama je zaista neočekivan. Ona miješa njegove planove.
Ako ste uvjereni da pacijent ima početke smisla za humor, možete odgovoriti na nepristojnost bezopasne, ali smiješne šale. Ponekad vam dopušta da ublažite situaciju. Međutim, budite oprezni - neuspješna šala može pogoršati situaciju..
5. Dijagnosticirati psihozu na vrijeme. Važno je razlikovati zdrav razum od ludila. Opijeni pacijenti, drski, psihopati, ljudi s uzbuđenim živčanim sustavom - iznimno su teški protivnici, ali ipak su zdravi i moraju se smatrati odgovornima za svoje postupke..
Potrebno ih je razlikovati od pacijenata u stanju psihoze. To nisu samo osobe koje su registrirane u psihijatrijskoj klinici. Ponekad se akutna stanja brzo razvijaju, a liječnik treba prepoznati prve znakove psihoze i odmah pozvati psihijatra. Zbunjeni govor, nefokusirane akcije, gubitak orijentacije u vremenu, prostoru i sebi, nezdravi sjaj očiju trebali bi vas upozoriti. Pokušajte smiriti pacijenta, pod uzbudljivim izgovorom, napustite ured i nazovite psihijatrijsku hitnu pomoć..
6. Ne zaboravite pribjeći pravnoj zaštiti. Unatoč činjenici da su uvrede i nepristojnost prema liječnicima uobičajena pojava, rijetko su slučaj predali sudu. Međutim, imate priliku ostvariti svoje ustavno pravo na zaštitu profesionalnog ugleda. Ako ste spremni ići zaštititi svoj profesionalni ugled:
- pozvati svjedoke u ured (bolje je uključiti i druge pacijente);
- uključite snimač glasa (uključivanjem snimača glasa, morate ispravno snimiti "Ja, dr. Ivanov, snimam razgovor s pacijentom Petrovom kako bih zaštitio svoja prava"
- pozvati policiju.
Ako imate dokaze o kaznenom djelu protiv vas, možete se obratiti tužiteljstvu.